A Altitude Software e a Afiniti, a empresa de inteligência artificial aplicada que transforma a forma como as pessoas interagem, anunciam uma parceria estratégica que tem por objetivo proporcionar uma melhor experiência ao cliente e otimizar os resultados de negócio dos Contact Centers.

Com este acordo, as soluções de gestão de interação com clientes da Altitude já têm pré-integradas as soluções de inteligência artifical da Afiniti, e os Contact Centers podem ativar a solução Enterprise Behavioral Pairing da Afiniti, de uma forma rápida e eficiente, com as soluções Altitude. Esta tecnologia permite detetar, antecipar e conhecer padrões de comportamento interpessoal. Os clientes são associados ao agente de apoio ao cliente mais adequado, melhorando significativamente a sua experiência de atendimento e o desempenho do centro de contacto.

Para Mário Silva Pereira, Diretor de Estratégia da Altitude, “a tecnologia de big data da Afiniti tem um grande impacto nos Contact Centers, ao proporcionar melhores experiências aos clientes, o que traz mais receitas e menos custos”. E acrescenta: “A Altitude tem um historial importante a ajudar as empresas a enfrentar com êxito os desafios do negócio, com recurso a soluções de alto valor acrescentado e com um nível superior e contínuo de inovação em todo o seu portefólio de soluções”. As primeiras implementações de soluções conjuntas da Altitude e Afiniti já estão a ter um impacto significativo em empresas de serviços financeiros na América Latina.

Primeiras implementações conjuntas com impacto positivo nos resultados das empresas

Os Contact Centers beneficiam já das soluções de gestão de interações omnicanal da Altitude, com capacidades de self-service e de encaminhamento (routing) avançadas, que permitem associar clientes e agentes em função, nomeadamente, das situações e dos conhecimentos. A tecnologia da Afiniti permite melhorar ainda mais a experiência do cliente ao aplicar inteligência artificial para associar clientes e agentes através do conhecimento das características pessoais, comportamentais, e do historial prévio de interacções. Neste contexto, os dados proporcionados pelas soluções da Altitude são elementos chave para proporcionar dados valiosos que permitem um melhor desempenho do algoritmo da Afiniti.

Para Zia Chishti, CEO da Afiniti, “estamos muito contentes com esta parceria com a Altitude. A integração de raiz da nossa tecnologia com as soluções de interação com o cliente da Altitude potenciará a capacidade das empresas de contact center beneficiarem das nossas ferramentas de inteligência artificial em tempo record”.

Até à data, a Afiniti conta com mais de 150 implementações em grandes empresas, de uma ampla gama de sectores, que incluem as telecomunicações, seguros, serviços financeiros e hotelaria. Diariamente, a sua tecnologia processa o emparelhamento de mais de 400.000 chamadas. A sua ferramenta aprende e melhora continuamente, analisando milhões de registos por dia, para aperfeiçoar a associação entre agentes e clientes. A aplicação principal da tecnologia concentra-se hoje na melhoria dos resultados nos Contact Centers. Numa altura em que as empresas se estão a tornar progressivamente mais digitais, a Afiniti procura ir ainda mais além do mundo do contact center, passando a estar envolvida numa ampla gama de operações, tais como campanhas políticas, atendimento nas redes sociais, entre outras.

A presença direta da Altitude Software através de 12 escritórios em quatro continentes, combinada com uma sólida rede de parceiros, permite aos seus clientes tirar partido da tecnologia existente sem disrupções, numa ampla gama de situações, com um baixo custo total de propriedade. Mais de 1.100 empresas em 80 países de todo o mundo utilizam 300.000 licenças da Altitude. As suas soluções centram-se no aumento dos resultados de negócio e da satisfação do cliente, através de uma solução omnicanal completa e rica em funcionalidades. As suas soluções incluem aplicações para agentes e supervisores, suporte omnicanal, ferramentas de outbound e inbound, incluindo routing inteligente, gravação, agentes automatizados e personalização completa, com conformidade TCPA e encriptação SSL.

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