O novo curso do ISEG- Instituto Superior de Economia e Gestão da Universidade de Lisboa, começa a 26 de Abril e dá visão integrada do Serviço ao Cliente e do papel do Contact Center neste contexto
A Altitude Software, fornecedor global de soluções omnicanal concebidas para melhorar a experiência do cliente, anuncia que patrocina e apoia o Instituto Superior de Economia e Gestão – ISEG, na realização da primeira edição do Curso de Gestão Avançada em Contact Centers (GACC), que se realiza a partir de 26 de abril.
Esta pós-graduação intensiva, com a duração de 62 horas em horário pós-laboral, é pioneira no nosso país e destina-se a formar gestores e responsáveis de contact centers, bem como supervisores/líderes de equipas.
Este curso pretende proporcionar uma visão integrada do Serviço ao Cliente, e do papel que o Contact Center pode desempenhar neste contexto. Está focalizado no contributo do Contact Center para a competitividade das organizações, abordando de forma sistematizada os seus diferentes componentes e capacidades.
Iniciativa inédita no Ensino Superior em Portugal
“É com grande satisfação que apoiamos esta iniciativa inédita no ensino superior em Portugal. Temos há muitos anos uma política de apoio à formação, profissionalização e evolução do sector dos centros de contacto nos mercados em que estamos presentes, pelo que não poderíamos deixar de nos associar a esta iniciativa”, refere Raquel Serradilla, Vice-Presidente da Altitude Software para a Europa do Sul.
O programa do curso explora modelos conceptuais que ligam as decisões operacionais às opções estratégicas da organização. Tem uma orientação eminentemente prática e é lecionado por um corpo docente de referência, que inclui profissionais da Altitude Software. O GACC é coordenado pelo Prof. Dr. Vítor Gonçalves, Eng. João Nunes Borges e Eng. Paulo Loja, e conta ainda com o apoio da Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) e da Associação de Profissionais de Customer Service (AproCS).
Com 22 anos de atividade, a Altitude Software é um polo de competências no sector das tecnologias de informação, que contribui para o reconhecimento internacional de inovação Made In Portugal. É uma das empresas de tecnologias de informação de origem portuguesa com maior presença internacional e líder em soluções unificadas para a gestão da interação com clientes em centros de contacto dinâmicos, independentemente das plataformas utilizadas.
Mais informação sobre o curso está disponível aqui.
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