{"id":1744,"date":"2013-04-04T10:54:00","date_gmt":"2013-04-04T09:54:00","guid":{"rendered":"http:\/\/meiobyte.com\/mb\/?p=1744"},"modified":"2013-04-04T10:54:00","modified_gmt":"2013-04-04T09:54:00","slug":"a-importancia-da-tecnologia-para-as-empresas-de-recuperacao-de-credito","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/meiobyte.com\/mb\/a-importancia-da-tecnologia-para-as-empresas-de-recuperacao-de-credito\/","title":{"rendered":"A import\u00e2ncia da tecnologia para as empresas de recupera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito"},"content":{"rendered":"

“O Indicador Serasa Experian de Inadimpl\u00eancia do Consumidor registrou no primeiro bimestre do ano, na compara\u00e7\u00e3o com o mesmo per\u00edodo do ano anterior, alta de 11,5%. J\u00e1 na rela\u00e7\u00e3o anual \u2013 em fevereiro deste ano contra o mesmo m\u00eas do ano passado \u2013 a inadimpl\u00eancia do consumidor registrou crescimento de 10,1%.<\/span>“<\/p>\n

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O mercado de cobran\u00e7a segue cada vez mais aquecido e novas tecnologias surgem a todo o momento para auxiliar a recupera\u00e7\u00e3o da d\u00edvida e levar maior intelig\u00eancia para as empresas que trabalham com esse tipo de opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

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Ent\u00e3o, nesse sentido, vamos a uma pergunta b\u00e1sica para entender como est\u00e1 a sua empresa de cobran\u00e7a em rela\u00e7\u00e3o ao uso de ferramentas tecnol\u00f3gicas para melhorar a produtividade e o controle das opera\u00e7\u00f5es de cobran\u00e7a:<\/p>\n

Quem decide para qual operador deve ser direcionado determinado cliente? \u00c9 o sistema de cobran\u00e7a da empresa ou o pr\u00f3prio operador?
\nNa pr\u00e1tica, o uso da tecnologia ainda tem bastante espa\u00e7o para crecer.. Caderninhos e anota\u00e7\u00f5es que deveriam ser registrados e tabulados nos sistemas de cobran\u00e7a ainda fazem parte do dia-a-dia da maioria das empresas de cobran\u00e7a, isso porque o operador ainda tem a experi\u00eancia acima da intelig\u00eancia da maioria dos sistemas de cobran\u00e7as.<\/p>\n

H\u00e1 uma redu\u00e7\u00e3o, mas ainda dever\u00e1 existir por mais alguns anos, at\u00e9 que o uso das tecnologias seja mais efetivo. As principais empresas do segmento utilizam sistemas de cobran\u00e7a cada vez mais inteligentes e que, integrados aos sistemas de telefonia, trazem resultados melhores.<\/p>\n

O uso de discadores preditivos, em conjunto com os sistemas de cobran\u00e7a, traz a produtividade que a \u00e1rea de gest\u00e3o de cobran\u00e7a precisa para tornar rent\u00e1vel boa parte de uma opera\u00e7\u00e3o de cobran\u00e7a. Os discadores fazem todo o trabalho de discar e sinalizar o que est\u00e1 acontecendo com cada chamada e quando conseguem um \u201cALO\u201d, este vai diretamente para o operador, j\u00e1 com os dados do cliente na tela, o que torna o contato mais produtivo e a quantidade de contatos por dia, em 6 horas, fica acima de 200 ALO\u2019s.<\/p>\n

Ok, ent\u00e3o podemos entender que a utiliza\u00e7\u00e3o de tecnologia e de discadores n\u00e3o \u00e9 apenas com foco em produtividade como se pensa, mas tamb\u00e9m, em controle da opera\u00e7\u00e3o de cobran\u00e7a. A partir disso, ent\u00e3o, modificamos um pouco a pergunta:<\/p>\n

No melhor dos cen\u00e1rios, como a tecnologia influencia na escolha de qual cliente passar para qual operador?<\/p>\n

Baseado na experi\u00eancia de atendimentos, o sistema de discagem alimenta o sistema de cobran\u00e7a com as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para que a empresa possa tra\u00e7ar um perfil do operador e do cliente e, com isso, decidir quem cobra melhor determinado perfil e em quais horas isso deve ser feito.<\/p>\n

Por exemplo, existem operadores muito bons para cobrar d\u00edvidas de baixo valor, ou d\u00edvidas com poucos dias de atraso, e outros com perfil totalmente diferente quando a d\u00edvida tem um valor muito alto, ou mesmo atrasos superiores h\u00e1 seis meses.<\/p>\n

Levando em conta estes detalhes, os sistemas de telefonia devem dar o m\u00e1ximo de informa\u00e7\u00e3o para os sistemas de cobran\u00e7a e tentar fazer o contato com o cliente na data\/hora mais prov\u00e1vel de conseguir falar com ele.<\/p>\n

A ado\u00e7\u00e3o destas tecnologias pode come\u00e7ar com empresas que possuem apenas uma PA (Posi\u00e7\u00e3o de Atendimento), ou at\u00e9 empresas com mais de duas mil posi\u00e7\u00f5es. A diferen\u00e7a entre elas \u00e9 o tipo de solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

J\u00e1 tivemos empresas que, com a ado\u00e7\u00e3o da tecnologia cloud, aumentaram a produtividade em mais de 300%, se comparado ao ambiente que possu\u00edam anteriormente. Outra empresa vem apresentando crescimento cont\u00ednuo nos \u00faltimos cinco anos, tudo por conta da utiliza\u00e7\u00e3o de discadores integrados ao sistema de cobran\u00e7a desenvolvido internamente, com previs\u00e3o de crescimento de mais de 30% para 2013.<\/p>\n

Ou seja, o investimento em tecnologia nas principais empresas de recupera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito do pa\u00eds tem se mostrado a forma mais eficiente para ganhar produtividade e controle. Com isso, encerramos o assunto, e colocamos mais uma pergunta, dessa vez, para voc\u00ea refletir: J\u00e1 n\u00e3o est\u00e1 na hora de levarmos tecnologia para sua opera\u00e7\u00e3o de recupera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito?<\/p>\n

Fonte: Alexandre Dias – CEO da Talktelecom, uma das mais importantes fornecedoras de solu\u00e7\u00f5es ao mercado de contact Center.<\/span><\/p>\nPartilhe no Facebook<\/a>\n\t