{"id":2089,"date":"2013-10-07T20:29:21","date_gmt":"2013-10-07T19:29:21","guid":{"rendered":"http:\/\/meiobyte.com\/mb\/?p=2089"},"modified":"2013-10-06T21:35:54","modified_gmt":"2013-10-06T20:35:54","slug":"o-futuro-do-suporte-tecnico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/meiobyte.com\/mb\/o-futuro-do-suporte-tecnico\/","title":{"rendered":"O futuro do ‘Suporte t\u00e9cnico’"},"content":{"rendered":"

“A carreira que no passado tinha grande import\u00e2ncia deve desaparecer<\/span>.”<\/strong><\/p>\n

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\"\"<\/a>\u00c9 imposs\u00edvel planejar o futuro sem entender o passado. Olhar para tr\u00e1s n\u00e3o \u00e9 saudosismo. S\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel entender a situa\u00e7\u00e3o atual, seja na carreira, na sociedade ou na pol\u00edtica quando analisa-se a hist\u00f3ria, sua evolu\u00e7\u00e3o e os caminhos que a levaram aos dias de hoje.<\/p>\n

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Olhar para frente sem entender o passado n\u00e3o \u00e9 planejar; \u00e9 simplesmente um exerc\u00edcio de futurologia sem fundamentos. Para planejar o futuro \u00e9 preciso mais. \u00c9 necess\u00e1rio somar o conhecimento do passado com as tend\u00eancias e evolu\u00e7\u00f5es poss\u00edveis e, assim, tem-se uma vis\u00e3o de como dever\u00e1 se comportar o futuro.<\/p>\n

O objetivo aqui n\u00e3o \u00e9 mostrar o caminho, \u00e9 analisar as possibilidades e o que dever\u00e1 acontecer com a carreira de ‘Suporte t\u00e9cnico’. Esta \u00e9 uma fun\u00e7\u00e3o que h\u00e1 muito tempo\u00a0 est\u00e1 nos organogramas das empresas, mas que j\u00e1 sofreu (e ainda sofre, quase que diariamente) diversas muta\u00e7\u00f5es. E que dever\u00e1, em n\u00e3o mais de 10 anos, desaparecer.<\/p>\n

Quando a carreira nasceu, a tecnologia engatinhava e, diferente do que vivemos hoje, momento em que tudo pode ser resolvido pela tecnologia utilizando-se software, os profissionais que detinham o conhecimento do hardware tinham uma import\u00e2ncia enorme para as corpora\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Sua forma\u00e7\u00e3o raramente contemplava uma passagem pela universidade, era baseada em um curso de n\u00edvel m\u00e9dio t\u00e9cnico em eletr\u00f4nica, com especializa\u00e7\u00e3o em inform\u00e1tica, al\u00e9m de bons fundamentos em mec\u00e2nica. Este coquetel de compet\u00eancias era o que garantia a empregabilidade.<\/p>\n

Em \u00e9poca de softwares limitados e hardwares car\u00edssimos (e de dif\u00edcil opera\u00e7\u00e3o), o desafio era conseguir retirar o melhor de seu processamento alongando ao m\u00e1ximo sua vida \u00fatil. Era muito comum comprar um equipamento e agregarem-se a ele novos modelos de processadores mem\u00f3rias e disco.<\/p>\n

A comoditiza\u00e7\u00e3o do hardware, a simplifica\u00e7\u00e3o na opera\u00e7\u00e3o dos softwares e a enorme redu\u00e7\u00e3o dos custos nos equipamentos, provocou uma revolu\u00e7\u00e3o no perfil do profissional que faz o suporte t\u00e9cnico nos dias de hoje. Passou de algu\u00e9m que era um profundo conhecedor de eletr\u00f4nica digital e mec\u00e2nica para um especialista em software b\u00e1sico e uma infind\u00e1vel quantidade de ferramentas todas baseadas em software.<\/p>\n

A maior mudan\u00e7a n\u00e3o foi no conhecimento e sim no status da carreira e sua remunera\u00e7\u00e3o. Antigamente, ser um suporte t\u00e9cnico garantia um status e uma remunera\u00e7\u00e3o importante na carreira do profissional; hoje \u00e9 apenas o primeiro degrau na longa carreira em uma das verticais de conhecimento em TI.<\/p>\n

A \u00fanica coisa que parece a mesma \u00e9 o seu modus operandi<\/em>: ainda encontramos profissionais atuando de maneira muito parecida aos de antigamente, ou seja, indo at\u00e9 o cliente para solucionar os problemas in loco.<\/em><\/p>\n

O fato \u00e9 que at\u00e9 isso mudou. Antes, o t\u00e9cnico passava horas mexendo nos equipamentos, trocando placas, soldando componentes e utilizando todo o seu conhecimento para restabelecer o funcionamento dos equipamentos. Hoje ele s\u00f3 vai at\u00e9 o equipamento em casos extremos, quando o acesso remoto n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel ou a substitui\u00e7\u00e3o da m\u00e1quina \u00e9 inevit\u00e1vel.<\/p>\n

A conclus\u00e3o parece \u00f3bvia: em um tempo n\u00e3o muito distante, e impulsionado pelo home office<\/em> e pelo em bring and owner device (BYOD),<\/em> a carreira do suporte t\u00e9cnico, que tamb\u00e9m j\u00e1 foi conhecida como t\u00e9cnico de campo ou field service<\/em>, deve desaparecer.<\/p>\n

TI era conhecimento de poucos. Atualmente faz parte do entendimento de muitos. As necessidades de suporte mudaram e, em pouco tempo, dever\u00e3o se limitar a situa\u00e7\u00f5es como configurar um sistema ou pedir autoriza\u00e7\u00e3o de acesso.<\/p>\n

A boa not\u00edcia (que deve tirar o desespero de muita gente) \u00e9 que a extin\u00e7\u00e3o da carreira n\u00e3o deve acontecer nas pr\u00f3ximas semanas em terras brasilis. Mas, quando olhamos para fora das fronteiras tupiniquins, percebemos que a tend\u00eancia \u00e9 cada dia mais crescente e inevit\u00e1vel. E a sa\u00edda n\u00e3o \u00e9 o desespero e sim o planejamento.<\/p>\n

A pergunta a ser respondida \u00e9: qual pode ser o pr\u00f3ximo passo para algu\u00e9m que hoje \u00e9 suporte t\u00e9cnico e tem convic\u00e7\u00e3o que gosta de infraestrutura e n\u00e3o quer mudar de carreira?<\/p>\n

Uma alternativa interessante e coerente \u00e9 dar o pr\u00f3ximo passo no sentido vertical da carreira deixando a base da pir\u00e2mide onde o seu cliente \u00e9 o usu\u00e1rio final e migrar, adquirindo conhecimento, para responder as necessidades das corpora\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

A tecnologia esta a cada dia mais enraizada nos neg\u00f3cios das empresas. Sem ela torna-se imposs\u00edvel reduzir os custos (extremamente necess\u00e1rio em \u00e9pocas de crise) e aumentar a competitividade (em \u00e9pocas de bonan\u00e7a).<\/p>\n

Conhecer solu\u00e7\u00f5es corporativas de alto desempenho e complexidade que aproximam o neg\u00f3cio a TI \u00e9 o grande diferencial esperado para os profissionais de TI do futuro. Sem d\u00favida, a\u00ed est\u00e1 uma excelente oportunidade para quem deseja manter-se atualizado, motivado e, principalmente, empregado.<\/p>\n

Fonte: Olhar Digital<\/span><\/p>\n<\/div>\nPartilhe no Facebook<\/a>\n\t