{"id":2430,"date":"2014-10-04T16:07:41","date_gmt":"2014-10-04T15:07:41","guid":{"rendered":"http:\/\/meiobyte.com\/mb\/?p=2430"},"modified":"2014-10-04T16:07:41","modified_gmt":"2014-10-04T15:07:41","slug":"habilidades-essenciais-para-ser-um-consultor-de-gestao-de-servicos-de-ti-bem-sucedido-em-seus-projetos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/meiobyte.com\/mb\/habilidades-essenciais-para-ser-um-consultor-de-gestao-de-servicos-de-ti-bem-sucedido-em-seus-projetos\/","title":{"rendered":"Habilidades essenciais para ser um consultor de Gest\u00e3o de Servi\u00e7os de TI bem sucedido em seus projetos"},"content":{"rendered":"

“Nestes anos de consultoria na \u00e1rea de Gest\u00e3o de Servi\u00e7os de TI, utilizando o Framework de boas pr\u00e1ticas ITIL, vejo a preocupa\u00e7\u00e3o dos Gestores de TI com a integra\u00e7\u00e3o com os neg\u00f3cios e o ROI(Return of Investiment).<\/span>“<\/span><\/strong><\/p>\n

\"outsourcing\"<\/a>\u00c9 importante a habilidade de um consultor em boas pr\u00e1ticas , falar a linguagem dos neg\u00f3cios, comunicar-se com os Gestores da organiza\u00e7\u00e3o, sem usar linguagens t\u00e9cnicas, vender gato por lebre na hora de falar sobre ROI.<\/p>\n

A cada projeto que participei, refor\u00e7o que a comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 vital para o sucesso de projetos que usam frameworks de forma eficiente e eficaz.<\/p>\n

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Com transpar\u00eancia na comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel ganhar a confian\u00e7a das \u00e1reas de neg\u00f3cios e ter a multiplica\u00e7\u00e3o de sua atua\u00e7\u00e3o dentro da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Percebo que certifica\u00e7\u00f5es do profissional, n\u00e3o garante o sucesso do projeto, elas s\u00e3o importantes, pois demonstra o conhecimento te\u00f3rico do profissional sobre os frameworks. Mas de fato, s\u00e3o suas habilidades e experi\u00eancia pr\u00e1ticas que enriquecem a entrega de qualquer projeto.<\/p>\n

Para n\u00e3o haver desentendimentos e barreiras em qualquer projeto com uso de frameworks \u00e9 necess\u00e1rio uma harmonia entre teoria e pr\u00e1tica.<\/p>\n

Em minhas consultorias em que tive barreiras na execu\u00e7\u00e3o do projeto, percebi que sempre foram por causa da comunica\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica versus linguagem de neg\u00f3cios. Por isso hoje resolvi fazer um curso voltado para Gest\u00e3o de Processos Gerenciais para ter mais familiaridade com a linguagem de neg\u00f3cios.<\/p>\n

Aprendi na pr\u00e1tica que apenas apontar os problemas nos projetos, ao inv\u00e9s de ajuda-lo, traz uma inseguran\u00e7a tanto do terreno em que voc\u00ea esta entrando para trabalhar, quanto para as pessoas que o contrataram. O motivo \u00e9 que nem todos tinham a vis\u00e3o do que existia por baixo da ponta do iceberg! Por isso \u00e9 necess\u00e1rio uma forma pol\u00edtica de se apresentar falhas e problemas na gest\u00e3o de servi\u00e7os dos outros.<\/p>\n

Uma coisa que sempre me incomodou nos projetos, \u00e9 os gestores das \u00e1reas de neg\u00f3cios me tratarem como um simples agente de vendas de TI. Eu n\u00e3o sou da \u00e1rea comercial e invisto muito em conhecimento para poder agregar valor e trazer retorno sobre o investimento em todos os projetos em que atuo.<\/p>\n

Importante o consultor e profissional de Gest\u00e3o de Servi\u00e7os de TI, deixar isso muito claro e transparente para quem ele presta servi\u00e7os. Saber fazer o marketing de seus servi\u00e7os de TI.<\/p>\n

Um fato que me custou a sa\u00edda de um projeto, foi que em uma situa\u00e7\u00e3o inesperada, onde eu necessitava de coleta de evid\u00eancias ap\u00f3s reuni\u00f5es de diagn\u00f3stico do ambiente atual de TI, o cliente n\u00e3o estava colaborando e fazendo com que meu cronograma atrasasse gerando impactos na qualidade, prazo e custo do projeto. Ent\u00e3o durante a reuni\u00e3o de Status Report juntamente com a CIO da organiza\u00e7\u00e3o ap\u00f3s receber criticas de meu atraso no cronograma, n\u00e3o contive os \u00e2nimos e usei palavras e express\u00f5es n\u00e3o compat\u00edveis com o local e pessoas presentes. Fica a dica nunca se exalte e perca a raz\u00e3o!!!<\/p>\n

Em todos os projetos em que participei os que mais foram assertivos, foram aqueles em que souber fazer as perguntas certas e na hora certa.<\/p>\n

Por\u00e9m deixo uma dica que esteja pronto para ser questionados e seja humilde em reconhecer que n\u00e3o sabe tudo e que voc\u00ea tamb\u00e9m pode errar.<\/p>\n

De nada adianta voc\u00ea mostrar que sabe tudo sobre boas pr\u00e1ticas, que participou de grande projetos se n\u00e3o souber cativar seu p\u00fablico alvo e convenc\u00ea-los que voc\u00ea agregou valor e trouxe retorno sobre investimento para a organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

\u201c<\/em>O custo do cuidado \u00e9 sempre menor do que o custo do reparo<\/em><\/span>\u201d <\/em><\/strong>Marina Silva \u2013 ambientalista, historiadora, pedagoga e pol\u00edtica brasileira<\/p>\n

E cuidado tamb\u00e9m ao tentar mostrar solu\u00e7\u00f5es que n\u00e3o sao vi\u00e1veis para o cliente. Saiba tudo sobre seu cliente antes de iniciar qualquer projeto.<\/p>\n

Abaixo uma hist\u00f3ria retirada da internet de autor desconhecido para demostrar o que eu quis dizer:<\/p>\n

Uma dona de casa, num vilarejo, ao atender as palmas em sua porta\u2026<\/span><\/em><\/p>\n

\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 – \u2018Oh de casa, t\u00f4 entrando!\u2019<\/strong><\/span><\/em><\/p>\n

\u00a0Ela se depara com um homem que vai entrando em sua casa e joga esterco de cavalo em seu tapete da sala. A mulher apavorada pergunta:<\/span><\/em><\/p>\n

\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 – \u2018O senhor est\u00e1 maluco? O que pensa que est\u00e1 fazendo em meu tapete?\u2019<\/span><\/span><\/em><\/strong><\/p>\n

\u00a0O vendedor, sem deixar a mulher falar, responde:<\/span><\/em><\/p>\n

\u00a0 \u00a0\u00a0 – \u2018Boa tarde! Eu estou oferecendo ao vivo, o meu produto, e eu provo pra senhora que os nossos aspiradores s\u00e3o os melhores e mais eficientes do mercado, tanto que vou fazer um desafio: se eu n\u00e3o limpar este esterco em seu tapete, eu prometo que irei com\u00ea-lo!\u2019<\/span><\/strong><\/span><\/em><\/p>\n

\u00a0A mulher se retirou para a cozinha sem falar nada.<\/span><\/em><\/p>\n

\u00a0O vendedor curioso, perguntou:<\/span><\/em><\/p>\n

\u00a0 \u00a0 \u00a0 – \u2018A senhora vai aonde? N\u00e3o vai ver a efici\u00eancia do meu produto?\u2019<\/span><\/strong><\/span><\/em><\/p>\n

\u00a0A mulher responde:<\/span><\/em><\/p>\n

\u00a0 \u00a0 \u00a0 – \u2018Vou pegar uma colher, sal e pimenta e um guardanapo de papel.<\/span><\/strong><\/span><\/em><\/p>\n

\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 – Tamb\u00e9m uma cacha\u00e7a para te abrir o apetite, pois aqui em casa n\u00e3o tem energia el\u00e9trica!\u2019<\/span><\/strong><\/em><\/p>\n

Moral da hist\u00f3ria:<\/span><\/strong><\/em><\/h2>\n

“Conhe\u00e7a o seu cliente antes de oferecer qualquer coisa.”<\/span><\/strong><\/em><\/p>\n

Com a hist\u00f3ria acima al\u00e9m de conhecer bem seu cliente, aconselho a n\u00e3o confiar demais no seu produto e servi\u00e7o. Tenha sempre em m\u00e3os um Business Case, Plano de Neg\u00f3cios, fa\u00e7a Benchmarks e apresente n\u00fameros e evid\u00eancias que o que voc\u00ea prop\u00f5e a fazer pode agregar valor de maneira eficiente e eficaz e trazer ROI.<\/p>\n

Uma dica que eu dou para quem trabalha com projetos de Gest\u00e3o de Servi\u00e7os usando a ITIL como framework por exemplo em seus projetos tentar incluir um treinamento de ITIL e o Jogo do Apollo 13.<\/p>\n

Houston, we have a problem!<\/span><\/strong><\/p>\n

Uma das frases mais emblem\u00e1ticas da hist\u00f3ria humana, se tornou significado de que alguma coisa, em algum lugar, por algum motivo, algo n\u00e3o est\u00e1 funcionando.<\/p>\n

E se esta est\u00e1 situa\u00e7\u00e3o estiver relacionada ao ERP, ao CRM, ao website, ao e-Commerce, ao Controle de Estoque, ao Faturamento, ao Invent\u00e1rio, etc, etc, etc….??????<\/p>\n

O desafio constante de manter um ambiente de TI est\u00e1vel, integro e confi\u00e1vel, que atenda as objetivos de neg\u00f3cio e ao mesmo tempo seja flex\u00edvel ao ponto de rapidamente absorver novas demandas e aproveitar novas oportunidades, \u00e9 a realidade dos profissionais e dirigentes de \u00e1reas de tecnologia da informa\u00e7\u00e3o de praticamente todas as empresas do globo.<\/p>\n

Mas como tornar a TI mais confi\u00e1vel, mais \u00e1gil, mais f\u00e1cil de usar e gerenciar? Como responder rapidamente \u00e0s necessidades das \u00e1reas de neg\u00f3cio, mantendo a integridade e disponibilidade dos sistemas j\u00e1 existentes? Como mudar e aprimorar processos?<\/p>\n

E principalmente como fazer isso envolvendo as pessoas em uma mudan\u00e7a cultural e comportamental que se mostre mais duradoura?<\/p>\n

Que tal experimentar o desafio real de trabalhar em uma equipe multidisciplinar com um foco comum definido? Promover a melhoria da comunica\u00e7\u00e3o interna? Definir e usar controles e indicadores de desempenho para gerenciar a efetividade do trabalho e o atingimento de resultados? Que tal trabalhar arduamente para SALVAR a vida dos astronautas da Apollo 13, os seus principais CLIENTES, que precisam da sua equipe para manter e fazer os sistemas, a infraestrutura e os processos de TI funcionarem a contento para suportar o neg\u00f3cio?<\/p>\n

Nesta din\u00e2mica de simula\u00e7\u00e3o do Apollo13 \u2013 Uma experi\u00eancia de Gerenciamento de Servi\u00e7os de TI, \u00e9 um jogo corporativo din\u00e2mico e envolvente, onde os participantes poder\u00e3o obter ao seu final as respostas para estas e outras quest\u00f5es pertinentes.<\/p>\n

Eu aqui no Brasil estou ajudando a disseminar as boas pr\u00e1ticas da ITIL juntamente com outros consultores seniores e empresas.<\/p>\n

Boa sorte em seus projetos e qualquer d\u00favida entrem em contato.<\/p>\n

Anderson Marcelino Pereira – ITIL Manager \u2013 S\u00e3o Paulo – Brasil<\/span><\/span><\/strong><\/p>\n

anderson.mpereira@terra.com.br<\/a><\/p>\n

br.linkedin.com\/andersonpereira<\/a><\/p>\nPartilhe no Facebook<\/a>\n\t