{"id":2619,"date":"2015-11-09T22:13:30","date_gmt":"2015-11-09T21:13:30","guid":{"rendered":"http:\/\/meiobyte.com\/mb\/?p=2619"},"modified":"2015-11-08T22:19:49","modified_gmt":"2015-11-08T21:19:49","slug":"emprego-em-centros-de-contacto-em-portugal-cresce-acima-da-media-europeia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/meiobyte.com\/mb\/emprego-em-centros-de-contacto-em-portugal-cresce-acima-da-media-europeia\/","title":{"rendered":"Emprego em Centros de Contacto em Portugal Cresce Acima da M\u00e9dia Europeia"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><em><strong><span style=\"color: #000000;\">&#8220;<\/span><span style=\"color: #ff6600;\">3,8 milh\u00f5es de pessoas trabalham em 35.500 centros de contacto em 30 pa\u00edses da Europa. Em Portugal, 1,2% da popula\u00e7\u00e3o ativa trabalha nesta \u00e1rea, num total de mais de 55 mil pessoas.<\/span><\/strong><\/em><br \/>\n<em><strong><span style=\"color: #ff6600;\">Altitude Software patrocina um estudo \u00fanico de larga escala sobre o Mercado Europeu de Contact Center, j\u00e1 dispon\u00edvel no website da empresa<\/span>.<span style=\"color: #000000;\">&#8220;<\/span><\/strong><\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Em 2014, existiam mais de 35.500 centros de contacto, com uma m\u00e9dia de 81 postos de trabalho, empregando um total de 3,8 milh\u00f5es de pessoas em 30 pa\u00edses da Europa. Estes s\u00e3o alguns indicadores proporcionados pelo estudo \u201cEuropean Contact Center Benchmark 2014\u201d, patrocinado pela Altitude Software, fornecedor global de solu\u00e7\u00f5es omnicanal para uma experi\u00eancia cliente de excel\u00eancia.<!--more--><\/p>\n<p>O European Benchmark \u00e9 um estudo em grande escala acerca do mercado de centros de contacto na Europa, e vai j\u00e1 na sua terceira edi\u00e7\u00e3o. De acordo com o documento, existiam mais de 2,8 milh\u00f5es de postos de trabalho na ind\u00fastria de centros de contacto na Europa em 2014, o que significou um aumento de 3,6% do emprego neste sector. O crescimento em Portugal foi ainda maior que o da m\u00e9dia europeia, com o n\u00famero de empregos nos centros de contacto a subir 9% face ao ano anterior. Em 2014, o mercado dos centros de contacto empregava 1,2% da popula\u00e7\u00e3o ativa.<\/p>\n<p>Segundo o estudo, 19,3% dos postos de trabalho em centros de contacto na Europa (a mesma percentagem em Portugal) diziam respeito a atividades de outsourcing. Por outro lado, 75% da atividade na Europa continua dedicada a tarefas de inbound, ou seja, de atendimento ao cliente, e 75,3% do neg\u00f3cio \u00e9 focalizado em atividades de business-to-consumer, em que o interlocutor \u00e9 o consumidor dom\u00e9stico.<\/p>\n<p>\u201cO European Contact Center Benchmark 2014, j\u00e1 na sua terceira edi\u00e7\u00e3o, representa um esfor\u00e7o not\u00e1vel na recolha de dados e na an\u00e1lise \u00e0 evolu\u00e7\u00e3o dos centros de contacto em toda a Europa&#8221;, afirma David Romero, Chief Marketing Officer da Altitude Software. &#8220;Sendo um dos l\u00edderes no desenvolvimento de solu\u00e7\u00f5es para centros de contacto, e tendo nascido na Europa, a Altitude tem sido um patrocinador deste estudo desde a sua primeira edi\u00e7\u00e3o. \u00c9 muito importante ter melhores dados e uma melhor compreens\u00e3o da ind\u00fastria dos centros de contacto na Europa, uma vez que s\u00f3 desta forma o sector poder\u00e1 evoluir e assumir\u00e1 a sua import\u00e2ncia para o desenvolvimento econ\u00f3mico e social do continente&#8221;.<\/p>\n<p>O estudo \u201c2014 European Contact Center Benchmark\u201d abrange 30 pa\u00edses e proporciona uma vis\u00e3o detalhada sobre as semelhan\u00e7as e diferen\u00e7as na ind\u00fastria e estrutura de mercado, bem como sobre as pr\u00e1ticas desenvolvidas em todo o continente. O estudo \u00e9 uma iniciativa conjunta entre as consultoras especializadas Areia Consultoria e Call Communications, sendo apoiada pela Confedera\u00e7\u00e3o Europeia de Organiza\u00e7\u00f5es de Centros de Contacto (ECCO).<\/p>\n<p>Na Europa, a Altitude Software tem escrit\u00f3rios em Portugal, Espanha, Fran\u00e7a, Reino Unido, Su\u00e9cia e B\u00e9lgica, e uma forte rede de parceiros que abrange praticamente todos os pa\u00edses europeus. Mais de 1100 empresas em 80 pa\u00edses em todo o mundo usam 300.000 licen\u00e7as de produtos da Altitude Software.<\/p>\n<p>O Sum\u00e1rio Executivo com as conclus\u00f5es-chave deste relat\u00f3rio j\u00e1 est\u00e1 dispon\u00edvel no nosso website <a href=\"http:\/\/pages.altitude.com\/european-benchmark-pt\" target=\"_blank\">aqui<\/a> de forma gratuita, cortesia da Altitude Software.<\/p>\n<p>Fonte: <strong><span style=\"color: #000000;\">Altitude Software Marketing Communications<\/span><\/strong> e <strong><span style=\"color: #ff6600;\">Adding Value<\/span><\/strong><\/p>\n<a href=\"http:\/\/www.facebook.com\/share.php?u=https%3A%2F%2Fmeiobyte.com%2Fmb%2Femprego-em-centros-de-contacto-em-portugal-cresce-acima-da-media-europeia%2F&amp;t=Emprego%20em%20Centros%20de%20Contacto%20em%20Portugal%20Cresce%20Acima%20da%20M%C3%A9dia%20Europeia\" id=\"facebook_share_both_2619\" style=\"font-size:11px; line-height:13px; font-family:'lucida grande',tahoma,verdana,arial,sans-serif; text-decoration:none; padding:2px 0 0 20px; height:16px; background:url(http:\/\/b.static.ak.fbcdn.net\/images\/share\/facebook_share_icon.gif) no-repeat top left;\">Partilhe no Facebook<\/a>\n\t<script type=\"text\/javascript\">\n\t<!--\n\tvar button = document.getElementById('facebook_share_link_2619') || document.getElementById('facebook_share_icon_2619') || document.getElementById('facebook_share_both_2619') || document.getElementById('facebook_share_button_2619');\n\tif (button) {\n\t\tbutton.onclick = function(e) {\n\t\t\tvar url = this.href.replace(\/share\\.php\/, 'sharer.php');\n\t\t\twindow.open(url,'sharer','toolbar=0,status=0,width=626,height=436');\n\t\t\treturn false;\n\t\t}\n\t\n\t\tif (button.id === 'facebook_share_button_2619') {\n\t\t\tbutton.onmouseover = function(){\n\t\t\t\tthis.style.color='#fff';\n\t\t\t\tthis.style.borderColor = '#295582';\n\t\t\t\tthis.style.backgroundColor = '#3b5998';\n\t\t\t}\n\t\t\tbutton.onmouseout = function(){\n\t\t\t\tthis.style.color = '#3b5998';\n\t\t\t\tthis.style.borderColor = '#d8dfea';\n\t\t\t\tthis.style.backgroundColor = '#fff';\n\t\t\t}\n\t\t}\n\t}\n\t-->\n\t<\/script>\n\t<!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on the_content --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on the_content -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&#8220;3,8 milh\u00f5es de pessoas trabalham em 35.500 centros de contacto em 30 pa\u00edses da Europa. 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