{"id":2673,"date":"2015-12-01T00:29:39","date_gmt":"2015-11-30T23:29:39","guid":{"rendered":"http:\/\/meiobyte.com\/mb\/?p=2673"},"modified":"2015-12-01T00:29:39","modified_gmt":"2015-11-30T23:29:39","slug":"envolvimento-do-cidadao-e-determinante-para-o-sucesso-das-smart-cities-aponta-estudo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/meiobyte.com\/mb\/envolvimento-do-cidadao-e-determinante-para-o-sucesso-das-smart-cities-aponta-estudo\/","title":{"rendered":"Envolvimento do Cidad\u00e3o \u00e9 Determinante para o Sucesso das Smart Cities, aponta estudo."},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><strong><em>&#8220;<span style=\"color: #ff6600;\">Um estudo recente realizado pela <span style=\"color: #000000;\">Frost &amp; Sullivan<\/span> comprova que uma maior e melhor participa\u00e7\u00e3o dos cidad\u00e3os \u00e9 priorit\u00e1ria para as principais cidades \u2018<span style=\"color: #000000;\">inteligentes<\/span>\u2019 da Europa. Mais de 70% dos entrevistados afirmam que a participa\u00e7\u00e3o dos cidad\u00e3os \u00e9 um foco dos seus projetos centralizados na partilha de dados. Mais de 50% afirmam ter j\u00e1 criado ferramentas online para aplica\u00e7\u00f5es m\u00f3veis e redes sociais para que os cidad\u00e3os pudessem reportar as quest\u00f5es que os preocupam.<\/span>&#8220;<\/em><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http:\/\/meiobyte.com\/mb\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/\u00edndice.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-full wp-image-2674\" src=\"http:\/\/meiobyte.com\/mb\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/\u00edndice.jpg\" alt=\"\u00edndice\" width=\"300\" height=\"168\" \/><\/a>Os munic\u00edpios procuram a participa\u00e7\u00e3o dos cidad\u00e3os na melhoria das cidades e est\u00e3o a adotar tecnologias como as redes sociais e as aplica\u00e7\u00f5es m\u00f3veis para interagir com os mun\u00edcipes. Segundo o estudo apresentado em conjunto pela Frost &amp; Sullivan e Altitude Software, fornecedor global de solu\u00e7\u00f5es dirigidas a melhorar a experi\u00eancia do cliente, os munic\u00edpios t\u00eam cada vez mais consci\u00eancia da necessidade de serem vistos como entidades dotadas das \u00faltimas tecnologias, capazes de dar respostas r\u00e1pidas e eficazes aos problemas dos seus mun\u00edcipes.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><!--more--><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">O estudo identifica cinco linhas de atua\u00e7\u00e3o para que os munic\u00edpios consigam promover e utilizar a participa\u00e7\u00e3o dos seus cidad\u00e3os para melhorar os seus servi\u00e7os e tornar as cidades mais inteligentes.<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Promover a participa\u00e7\u00e3o do mun\u00edcipe atrav\u00e9s de ferramentas de autosservi\u00e7o. Aplica\u00e7\u00f5es para dispositivos m\u00f3veis, quiosques ou servi\u00e7os de resposta a quest\u00f5es frequentes s\u00e3o alguns elementos que permitem aos habitantes o acesso mais r\u00e1pido \u00e0 informa\u00e7\u00e3o, seguindo menos tr\u00e2mites e evitando a sua desloca\u00e7\u00e3o aos servi\u00e7os centrais.<\/li>\n<li>Seguir as prefer\u00eancias dos mun\u00edcipes quanto aos canais de comunica\u00e7\u00e3o a utilizar. A tend\u00eancia aponta para um aumento na utiliza\u00e7\u00e3o de ferramentas de autosservi\u00e7o, das redes sociais, das apps para dispositivos m\u00f3veis e dos chats. Por outro lado, o contacto direto, por correio eletr\u00f3nico ou por IVR (resposta de voz interativa) com agente dever\u00e1 manter-se est\u00e1vel ou sofrer uma redu\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li>Partilhar publicamente e com transpar\u00eancia dados que demonstrem a rapidez da resposta da autarquia para refor\u00e7ar a participa\u00e7\u00e3o do cidad\u00e3o. Para o conseguir, o contact center omnicanal assume o papel no incremento da agilidade nos processos, facilitando a comunica\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li>Usar os dados da participa\u00e7\u00e3o do utente para otimizar os servi\u00e7os. Com o tempo, o contact center cria um perfil do cidad\u00e3o-como-cliente individual baseado nas suas solicita\u00e7\u00f5es, quando antes provavelmente s\u00f3 tinha acesso a pouco mais do que nomes e endere\u00e7os. Gra\u00e7as a ferramentas avan\u00e7adas, o agente pode visualizar um modelo de intera\u00e7\u00e3o mais semelhante a um processo de venda &#8211; do contacto inicial at\u00e9 \u00e0 resolu\u00e7\u00e3o da quest\u00e3o. Este fluxo de processo pode ser maximizado inclusive com uma an\u00e1lise ao que \u00e9 manifestado nas redes sociais depois da intera\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li>O cidad\u00e3o est\u00e1 no centro do projeto. As iniciativas de intera\u00e7\u00e3o isoladas n\u00e3o funcionam, pelo que \u00e9 recomend\u00e1vel ter um portal de acesso \u00fanico em cada canal que permita a todos consultar toda a informa\u00e7\u00e3o disponibilizada.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Neste contexto, o contact center omnicanal pode ajudar as cidades a comunicarem com os cidad\u00e3os e a mant\u00ea-los informados atrav\u00e9s de uma multiplicidade de canais: telefone, web, aplica\u00e7\u00f5es m\u00f3veis, redes sociais, etc.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>\u201c<span style=\"color: #ff6600;\">O contact center omnicanal foi concebido para tornar todas as intera\u00e7\u00f5es mais f\u00e1ceis. Os cidad\u00e3os devem poder ser capazes de contactar as pessoas certas ou serem orientados no sentido de obter acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o que pretendem. \u00c9 crucial que o cidad\u00e3o tenha a perce\u00e7\u00e3o de que o seu problema ou quest\u00e3o est\u00e1 a ser tratado, seja qual for a forma escolhida para contactar a entidade competente<\/span>\u201d, <\/em>sublinha<strong> <span style=\"color: #000000;\">Alfredo Redondo<\/span><\/strong>, <strong><span style=\"color: #3366ff;\">CEO da Altitude Software<\/span><\/strong>. <em>\u201c<span style=\"color: #ff6600;\">As organiza\u00e7\u00f5es do sector p\u00fablico t\u00eam muito a ganhar se simplificarem as opera\u00e7\u00f5es e contarem com uma visualiza\u00e7\u00e3o unificada das informa\u00e7\u00f5es acerca do utente. Isto permite-lhes atingirem os n\u00edveis de servi\u00e7o ao cliente que as pessoas j\u00e1 se habitaram a obter no mercado retalhista, por exemplo<\/span>\u201d.<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">O Relat\u00f3rio da <em>Frost &amp; Sullivan <\/em>pode ser descarregado <a href=\"http:\/\/pages.altitude.com\/omni-channel-citizen-engagement-fs\" target=\"_blank\">aqui<\/a>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Fonte: <strong>Altitude Software<\/strong> e <strong><span style=\"color: #ff6600;\">Adding Value<\/span><\/strong><\/p>\n<a href=\"http:\/\/www.facebook.com\/share.php?u=https%3A%2F%2Fmeiobyte.com%2Fmb%2Fenvolvimento-do-cidadao-e-determinante-para-o-sucesso-das-smart-cities-aponta-estudo%2F&amp;t=Envolvimento%20do%20Cidad%C3%A3o%20%C3%A9%20Determinante%20para%20o%20Sucesso%20das%20Smart%20Cities%2C%20aponta%20estudo.\" id=\"facebook_share_both_2673\" style=\"font-size:11px; line-height:13px; font-family:'lucida grande',tahoma,verdana,arial,sans-serif; text-decoration:none; padding:2px 0 0 20px; height:16px; background:url(http:\/\/b.static.ak.fbcdn.net\/images\/share\/facebook_share_icon.gif) no-repeat top left;\">Partilhe no Facebook<\/a>\n\t<script type=\"text\/javascript\">\n\t<!--\n\tvar button = document.getElementById('facebook_share_link_2673') || document.getElementById('facebook_share_icon_2673') || document.getElementById('facebook_share_both_2673') || document.getElementById('facebook_share_button_2673');\n\tif (button) {\n\t\tbutton.onclick = function(e) {\n\t\t\tvar url = this.href.replace(\/share\\.php\/, 'sharer.php');\n\t\t\twindow.open(url,'sharer','toolbar=0,status=0,width=626,height=436');\n\t\t\treturn false;\n\t\t}\n\t\n\t\tif (button.id === 'facebook_share_button_2673') {\n\t\t\tbutton.onmouseover = function(){\n\t\t\t\tthis.style.color='#fff';\n\t\t\t\tthis.style.borderColor = '#295582';\n\t\t\t\tthis.style.backgroundColor = '#3b5998';\n\t\t\t}\n\t\t\tbutton.onmouseout = function(){\n\t\t\t\tthis.style.color = '#3b5998';\n\t\t\t\tthis.style.borderColor = '#d8dfea';\n\t\t\t\tthis.style.backgroundColor = '#fff';\n\t\t\t}\n\t\t}\n\t}\n\t-->\n\t<\/script>\n\t<!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on the_content --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on the_content -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&#8220;Um estudo recente realizado pela Frost &amp; Sullivan comprova que uma maior e melhor participa\u00e7\u00e3o dos cidad\u00e3os \u00e9 priorit\u00e1ria para as principais cidades \u2018inteligentes\u2019 da Europa. 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