{"id":2686,"date":"2015-12-09T20:41:39","date_gmt":"2015-12-09T19:41:39","guid":{"rendered":"http:\/\/meiobyte.com\/mb\/?p=2686"},"modified":"2015-12-09T20:41:39","modified_gmt":"2015-12-09T19:41:39","slug":"commvault-lider-em-nivel-de-satisfacao-do-cliente-pelo-quinto-ano-consecutivo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/meiobyte.com\/mb\/commvault-lider-em-nivel-de-satisfacao-do-cliente-pelo-quinto-ano-consecutivo\/","title":{"rendered":"Commvault, lider em n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente pelo quinto ano consecutivo"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><strong><span style=\"color: #000000;\">&#8220;<\/span><em><span style=\"color: #ff6600;\">A experi\u00eancia dos seus t\u00e9cnicos de suporte \u00e9 fundamental para que a empresa tenha obtido<\/span> <span style=\"color: #ff6600;\">um \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente de 98%, batendo todos os r\u00e1cios da ind\u00fastria.<\/span><\/em><span style=\"color: #000000;\">&#8220;<\/span><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http:\/\/meiobyte.com\/mb\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/Commvault-Logo-RGB-POS.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-medium wp-image-2687\" src=\"http:\/\/meiobyte.com\/mb\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/Commvault-Logo-RGB-POS-300x49.jpg\" alt=\"Commvault Logo RGB POS\" width=\"300\" height=\"49\" srcset=\"https:\/\/meiobyte.com\/mb\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/Commvault-Logo-RGB-POS-300x49.jpg 300w, https:\/\/meiobyte.com\/mb\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/Commvault-Logo-RGB-POS-1024x168.jpg 1024w, https:\/\/meiobyte.com\/mb\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/Commvault-Logo-RGB-POS.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a>A <a href=\"http:\/\/www.commvault.com\/?utm_source=press-release&amp;utm_medium=social&amp;utm_campaign=efficient-it\" target=\"_blank\"><strong>Commvault<\/strong><\/a>, l\u00edder mundial na prote\u00e7\u00e3o de dados empresariais e gest\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o, obteve um \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente de 98%, no Estudo de Suporte e Servi\u00e7os que o fabricante realiza anualmente. Desta forma, reafirma-se a sua excel\u00eancia e compromisso em ajudar os clientes a maximizar o retorno do seu investimento em software da Commvault e em transformar os dados, que antes eram dif\u00edceis e complexos de gerir, num ativo estrat\u00e9gico e potente. Um dos fatores que mais contribu\u00edram para esta classifica\u00e7\u00e3o t\u00e3o elevada \u00e9 a baixa rotatividade da sua equipa, que melhora a m\u00e9dia do mercado em 200 por cento.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><!--more-->O suporte t\u00e9cnico da Commvault baseia-se no princ\u00edpio da inova\u00e7\u00e3o continua e o relat\u00f3rio deste ano reflete esse valor fundamental, ao focar-se no papel que a antiguidade do colaborador representa na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. A Commvault determinou que um fator de \u00eaxito, muito relevante na presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o e suporte t\u00e9cnico, de que o cliente necessita, est\u00e1 relacionado de forma direta com a forma\u00e7\u00e3o e experi\u00eancia dos t\u00e9cnicos, e n\u00e3o s\u00f3 com a forma como resolvem problemas t\u00e9cnicos, mas tamb\u00e9m como mant\u00eam um elevado n\u00edvel de servi\u00e7o ao cliente. Al\u00e9m do \u00edndice de abandono da Commvault ser 200% melhor que a m\u00e9dia do mercado, de referir tamb\u00e9m que a antiguidade dos seus engenheiros de suporte de N\u00edvel 2 se situa no percentil 86 da ind\u00fastria.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Alguns dos feitos destac\u00e1veis da equipa de suporte e servi\u00e7o da Commvault incluem:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Tendo por base os inqu\u00e9ritos de satisfa\u00e7\u00e3o preenchidos pelos seus clientes, a Commvault obteve uma m\u00e9dia de 98% em satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, o que supera ampliamente a media do sector, que se situa em 81%.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Commvault alcan\u00e7a os 98% em capacidade de cumprimento dos seus acordos de n\u00edvel de servi\u00e7o (SLA).<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>As ferramentas de suporte online da Commvault colocam a empresa no percentil 96 das organiza\u00e7\u00f5es que p\u00f5em \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o dos seus clientes ferramentas de self-service.<\/li>\n<li>63% das incid\u00eancias resolvem-se no N\u00edvel 1, superando o standard da ind\u00fastria, que se situa nos 14%.<\/li>\n<li>Cerca de 100% das chamadas para o suporte t\u00e9cnico da Commvault foram atendidas pessoalmente em menos de 30 segundos, situando-se a m\u00e9dia nos 14 segundos.<\/li>\n<li>Commvault suporta mais de 21 idiomas, superando amplamente a m\u00e9dia do sector.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u201cTrabalho com a Commvault e com a sua equipa de suporte h\u00e1 mais de 17 anos e obtive muito mais do que \u00e9 oferecido pelo suporte de qualquer outro fabricante de tecnologia\u201d, afirma Robert Shapelow, administrador de sistemas s\u00e9nior da Temple University Health System, Inc. \u201cUm dos engenheiros superiores da Commvault identificou e ajudou a resolver um problema importante que encontr\u00e1mos e que exigiu a colabora\u00e7\u00e3o com outros fabricantes, o que a Commvault geriu de uma forma r\u00e1pida e eficaz. Este tipo de suporte \u00e9 o que faz com que a Commvault se destaque dos restantes\u201d.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">A Commvault realiza todos os anos inqu\u00e9ritos aos seus clientes para determinar o seu n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o com os servi\u00e7os e o suporte que recebem, comparando estes resultados com outros estudos da ind\u00fastria. Os resultados proporcionam um guia que ajuda a Commvault a melhorar os seus servi\u00e7os de suporte de forma continua e d\u00e3o \u201cvoz ao cliente\u201d para influenciar nas prioridades e iniciativas de suporte e servi\u00e7os de TI. O inqu\u00e9rito abarca diferentes aspetos do suporte, incluindo o tempo de resposta a incid\u00eancias, o tempo de resolu\u00e7\u00e3o de problemas, os idiomas suportados, o acesso remoto e outros par\u00e2metros.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u201cComo colaborador que administra os sistemas de TI de uma organiza\u00e7\u00e3o do sector p\u00fablico, \u00e9 importante para mim ter algu\u00e9m do outro lado da linha que realmente se preocupe com o nosso caso, que esteja sempre dispon\u00edvel e que encare a prote\u00e7\u00e3o dos dados muito a s\u00e9rio\u201d, afirma Robert Mueller, administrador de sistemas de rede s\u00e9nior do Condado de Los Angeles. \u201cO suporte da Commvault responde a todas estas necessidades e ultrapassa qualquer outro suporte que j\u00e1 recebi de qualquer outra empresa\u201d.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">A lideran\u00e7a da Commvault em servi\u00e7os e suporte t\u00e9cnico \u00e9 um indicativo da sua combina\u00e7\u00e3o estreitamente integrada de pessoas, processos e tecnologias. Como resultado, os clientes confiam na Commvault para otimizar as suas opera\u00e7\u00f5es, cumprir os rigorosos n\u00edveis de servi\u00e7o, obter \u00eaxito profissional e aproveitar o valor total dos seus dados \u2013 independentemente do tempo ou lugar.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u201cOs resultados do nosso quinto inqu\u00e9rito anual sobre servi\u00e7os e suporte validam o trabalho que temos feito para proporcionar aos nossos clientes solu\u00e7\u00f5es superiores, em conjunto com o total compromisso de proporcionar uma experi\u00eancia de utilizador sem rival, para os ajudar da melhor forma nas suas necessidades de gest\u00e3o dos dados\u201d, sublinha Eugene Trautwein, vice-presidente de suporte ao cliente da Commvault. \u201cMais: acreditamos que a nossa posi\u00e7\u00e3o como l\u00edder no Quadrante M\u00e1gico da Gartner de 2015 para software de backup empresarial e <em>appliances<\/em> integrados apoia os resultados, j\u00e1 que esta consultora classificou como favor\u00e1vel em grandes empresas o nosso suporte ao cliente e a satisfa\u00e7\u00e3o dos nossos clientes\u201d.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">As compara\u00e7\u00f5es das m\u00e9dias de satisfa\u00e7\u00e3o foram realizadas tomando como base os resultados do estudo <a href=\"http:\/\/www.thinkhdi.com\/topics\/research\/support-center-reports.aspx\"><em>Support Center Practices &amp; Salary Report<\/em><\/a> <em>2014<\/em> da HDI, a maior associa\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de TI e suporte t\u00e9cnico do mundo. A Commvault realiza o seu inqu\u00e9rito de forma anual e utiliza os resultados dos estudos da HDI para fins de avalia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">O inqu\u00e9rito ao suporte e servi\u00e7o da Commvault foi realizado ap\u00f3s os recentes lan\u00e7amentos da pr\u00f3xima gera\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es integradas, que inclui produtos de software, a nova Commvault Data Platform e servi\u00e7os que ajudar\u00e3o os clientes a satisfazer os desafios, cada vez maiores, da gest\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o, em ambientes empresariais, altamente disruptivos e em r\u00e1pida mudan\u00e7a. Com a Commvault Data Platform, a empresa consegue proporcionar um suporte proactivo impulsionado pela tecnologia, oferecendo aos clientes uma melhor experi\u00eancia de suporte t\u00e9cnico e maiores retornos dos seus investimentos em tecnologia da Commvault.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Fonte: <strong><span style=\"color: #000000;\">Commvault<\/span><\/strong> e <strong><span style=\"color: #ff6600;\">Adding Value<\/span><\/strong><\/p>\n<a href=\"http:\/\/www.facebook.com\/share.php?u=https%3A%2F%2Fmeiobyte.com%2Fmb%2Fcommvault-lider-em-nivel-de-satisfacao-do-cliente-pelo-quinto-ano-consecutivo%2F&amp;t=Commvault%2C%20lider%20em%20n%C3%ADvel%20de%20satisfa%C3%A7%C3%A3o%20do%20cliente%20pelo%20quinto%20ano%20consecutivo\" id=\"facebook_share_both_2686\" style=\"font-size:11px; line-height:13px; font-family:'lucida grande',tahoma,verdana,arial,sans-serif; text-decoration:none; padding:2px 0 0 20px; height:16px; background:url(http:\/\/b.static.ak.fbcdn.net\/images\/share\/facebook_share_icon.gif) no-repeat top left;\">Partilhe no Facebook<\/a>\n\t<script type=\"text\/javascript\">\n\t<!--\n\tvar button = document.getElementById('facebook_share_link_2686') || document.getElementById('facebook_share_icon_2686') || document.getElementById('facebook_share_both_2686') || document.getElementById('facebook_share_button_2686');\n\tif (button) {\n\t\tbutton.onclick = function(e) {\n\t\t\tvar url = this.href.replace(\/share\\.php\/, 'sharer.php');\n\t\t\twindow.open(url,'sharer','toolbar=0,status=0,width=626,height=436');\n\t\t\treturn false;\n\t\t}\n\t\n\t\tif (button.id === 'facebook_share_button_2686') {\n\t\t\tbutton.onmouseover = function(){\n\t\t\t\tthis.style.color='#fff';\n\t\t\t\tthis.style.borderColor = '#295582';\n\t\t\t\tthis.style.backgroundColor = '#3b5998';\n\t\t\t}\n\t\t\tbutton.onmouseout = function(){\n\t\t\t\tthis.style.color = '#3b5998';\n\t\t\t\tthis.style.borderColor = '#d8dfea';\n\t\t\t\tthis.style.backgroundColor = '#fff';\n\t\t\t}\n\t\t}\n\t}\n\t-->\n\t<\/script>\n\t<!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on the_content --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on the_content -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&#8220;A experi\u00eancia dos seus t\u00e9cnicos de suporte \u00e9 fundamental para que a empresa tenha obtido um \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente de 98%, batendo todos os r\u00e1cios da ind\u00fastria.&#8220; A Commvault, l\u00edder mundial na prote\u00e7\u00e3o de dados empresariais e gest\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o, obteve um \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente de 98%, no Estudo de Suporte [&hellip;]<!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on get_the_excerpt --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on get_the_excerpt --><\/p>\n<a href=\"http:\/\/www.facebook.com\/share.php?u=https%3A%2F%2Fmeiobyte.com%2Fmb%2Fcommvault-lider-em-nivel-de-satisfacao-do-cliente-pelo-quinto-ano-consecutivo%2F&amp;t=Commvault%2C%20lider%20em%20n%C3%ADvel%20de%20satisfa%C3%A7%C3%A3o%20do%20cliente%20pelo%20quinto%20ano%20consecutivo\" id=\"facebook_share_both_2686\" style=\"font-size:11px; line-height:13px; font-family:'lucida grande',tahoma,verdana,arial,sans-serif; text-decoration:none; padding:2px 0 0 20px; height:16px; background:url(http:\/\/b.static.ak.fbcdn.net\/images\/share\/facebook_share_icon.gif) no-repeat top left;\">Partilhe no Facebook<\/a>\n\t<script type=\"text\/javascript\">\n\t<!--\n\tvar button = document.getElementById('facebook_share_link_2686') || document.getElementById('facebook_share_icon_2686') || document.getElementById('facebook_share_both_2686') || document.getElementById('facebook_share_button_2686');\n\tif (button) {\n\t\tbutton.onclick = function(e) {\n\t\t\tvar url = this.href.replace(\/share\\.php\/, 'sharer.php');\n\t\t\twindow.open(url,'sharer','toolbar=0,status=0,width=626,height=436');\n\t\t\treturn false;\n\t\t}\n\t\n\t\tif (button.id === 'facebook_share_button_2686') {\n\t\t\tbutton.onmouseover = function(){\n\t\t\t\tthis.style.color='#fff';\n\t\t\t\tthis.style.borderColor = '#295582';\n\t\t\t\tthis.style.backgroundColor = '#3b5998';\n\t\t\t}\n\t\t\tbutton.onmouseout = function(){\n\t\t\t\tthis.style.color = '#3b5998';\n\t\t\t\tthis.style.borderColor = '#d8dfea';\n\t\t\t\tthis.style.backgroundColor = '#fff';\n\t\t\t}\n\t\t}\n\t}\n\t-->\n\t<\/script>\n\t","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[50,7],"tags":[],"class_list":["post-2686","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-artigo-adding-value","category-atualidade"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/meiobyte.com\/mb\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2686"}],"collection":[{"href":"https:\/\/meiobyte.com\/mb\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/meiobyte.com\/mb\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/meiobyte.com\/mb\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/meiobyte.com\/mb\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2686"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/meiobyte.com\/mb\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2686\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2688,"href":"https:\/\/meiobyte.com\/mb\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2686\/revisions\/2688"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/meiobyte.com\/mb\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2686"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/meiobyte.com\/mb\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2686"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/meiobyte.com\/mb\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2686"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}