{"id":2790,"date":"2016-04-28T16:16:36","date_gmt":"2016-04-28T15:16:36","guid":{"rendered":"http:\/\/meiobyte.com\/mb\/?p=2790"},"modified":"2016-04-28T21:56:40","modified_gmt":"2016-04-28T20:56:40","slug":"altitude-software-apoia-pos-graduacao-inedita-em-gestao-avancada-de-contact-centers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/meiobyte.com\/mb\/altitude-software-apoia-pos-graduacao-inedita-em-gestao-avancada-de-contact-centers\/","title":{"rendered":"Altitude Software Apoia P\u00f3s-Gradua\u00e7\u00e3o In\u00e9dita em Gest\u00e3o Avan\u00e7ada de Contact Centers"},"content":{"rendered":"

\"Altitude-Software-600px-logo\"<\/a><\/p>\n

O novo curso do ISEG- Instituto Superior de Economia e Gest\u00e3o da Universidade de Lisboa, come\u00e7a a 26 de Abril e d\u00e1 vis\u00e3o integrada do Servi\u00e7o ao Cliente e do papel do Contact Center neste contexto<\/span><\/strong><\/p>\n

\u00a0<\/strong>A Altitude Software, fornecedor global de solu\u00e7\u00f5es omnicanal concebidas para melhorar a experi\u00eancia do cliente, anuncia que patrocina e apoia o Instituto Superior de Economia e Gest\u00e3o \u2013 ISEG, na realiza\u00e7\u00e3o da primeira edi\u00e7\u00e3o do Curso de Gest\u00e3o Avan\u00e7ada em Contact Centers (GACC), que se realiza a partir de 26 de abril.<\/p>\n

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Esta p\u00f3s-gradua\u00e7\u00e3o intensiva, com a dura\u00e7\u00e3o de 62 horas em hor\u00e1rio p\u00f3s-laboral, \u00e9 pioneira no nosso pa\u00eds e destina-se a formar gestores e respons\u00e1veis de contact centers, bem como supervisores\/l\u00edderes de equipas.<\/p>\n

Este curso pretende proporcionar uma vis\u00e3o integrada do Servi\u00e7o ao Cliente, e do papel que o Contact Center pode desempenhar neste contexto. Est\u00e1 focalizado no contributo do Contact Center para a competitividade das organiza\u00e7\u00f5es, abordando de forma sistematizada os seus diferentes componentes e capacidades.<\/p>\n

Iniciativa in\u00e9dita no Ensino Superior em Portugal<\/strong><\/p>\n

\u00a0<\/em>\u201c\u00c9 com grande satisfa\u00e7\u00e3o que apoiamos esta iniciativa in\u00e9dita no ensino superior em Portugal. Temos h\u00e1 muitos anos uma pol\u00edtica de apoio \u00e0 forma\u00e7\u00e3o, profissionaliza\u00e7\u00e3o e evolu\u00e7\u00e3o do sector dos centros de contacto nos mercados em que estamos presentes, pelo que n\u00e3o poder\u00edamos deixar de nos associar a esta iniciativa\u201d,<\/em> refere Raquel Serradilla, Vice-Presidente da Altitude Software para a Europa do Sul.<\/p>\n

O programa do curso explora modelos conceptuais que ligam as decis\u00f5es operacionais \u00e0s op\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas da organiza\u00e7\u00e3o. Tem uma orienta\u00e7\u00e3o eminentemente pr\u00e1tica e \u00e9 lecionado por um corpo docente de refer\u00eancia, que inclui profissionais da Altitude Software. O GACC \u00e9 coordenado pelo Prof. Dr. V\u00edtor Gon\u00e7alves, Eng. Jo\u00e3o Nunes Borges e Eng. Paulo Loja, e conta ainda com o apoio da\u00a0Associa\u00e7\u00e3o Portuguesa de Contact Centers (APCC) e da Associa\u00e7\u00e3o de Profissionais de Customer Service (AproCS).<\/p>\n

Com 22 anos de atividade, a Altitude Software \u00e9 um polo de compet\u00eancias no sector das tecnologias de informa\u00e7\u00e3o, que contribui para o reconhecimento internacional de inova\u00e7\u00e3o Made In Portugal. \u00c9 uma das empresas de tecnologias de informa\u00e7\u00e3o de origem portuguesa com maior presen\u00e7a internacional e l\u00edder em solu\u00e7\u00f5es unificadas para a gest\u00e3o da intera\u00e7\u00e3o com clientes em centros de contacto din\u00e2micos, independentemente das plataformas utilizadas.<\/p>\n

Mais informa\u00e7\u00e3o sobre o curso est\u00e1 dispon\u00edvel aqui.<\/a><\/p>\n

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