{"id":2834,"date":"2016-05-19T11:21:43","date_gmt":"2016-05-19T10:21:43","guid":{"rendered":"http:\/\/meiobyte.com\/mb\/?p=2834"},"modified":"2016-05-19T11:21:43","modified_gmt":"2016-05-19T10:21:43","slug":"liferay-anuncia-platforma-para-a-empresa-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/meiobyte.com\/mb\/liferay-anuncia-platforma-para-a-empresa-digital\/","title":{"rendered":"Liferay Anuncia Platforma para a Empresa Digital"},"content":{"rendered":"

\"Liferay<\/a><\/p>\n

A Liferay, Inc., fabricante de software para empresas, anuncia hoje a Liferay Digital Experience Platform<\/a> (DXP), concebida par ajudar as empresas a criarem e gerirem experi\u00eancias que suportam a rela\u00e7\u00e3o com o cliente.<\/span><\/strong><\/p>\n

Com a Liferay DXP, os l\u00edderes da inova\u00e7\u00e3o digital podem permitir que cada unidade de neg\u00f3cios da empresa sirva o cliente de uma forma consistente, integrando-se profundamente com as opera\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cios e proporcionando uma compreens\u00e3o crescente sobre o cliente a cada intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

“As empresas hoje est\u00e3o a ir para al\u00e9m de um foco limitado em marketing, passando a ter em conta toda a experi\u00eancia dos seus clientes”, sublinha Edwin Chung, vice-presidente de Gest\u00e3o de Produtos da Liferay. “A Liferay DXP ajuda as empresas a disponibilizarem a experi\u00eancia certa em cada momento: os clientes insatisfeitos necessitam de ajuda, n\u00e3o de ofertas que os tenham como alvo, sendo que a melhor experi\u00eancia de servi\u00e7o \u00e9 uma oportunidade para aumentar as vendas. Ao interagir profundamente com os sistemas que suportam as unidades de neg\u00f3cio e os processos, as empresas podem agir de acordo com o sentimento e hist\u00f3rico do seu cliente, dando-lhe os recursos e as ofertas adequadas sempre e quando este esteja pronto para os receber.\u201d<\/p>\n

Um estudo recente da Forrester study<\/a> concluiu que a principal barreira t\u00e9cnica para quem oferece experi\u00eancias digitais \u00e9 uma intera\u00e7\u00e3o inadequada com os sistemas de backend<\/em>.[1]<\/sup><\/sup><\/a> Os clientes esperam ter acesso a informa\u00e7\u00e3o \u201ctrancada\u201d nesses sistemas, incluindo o estado das suas encomendas, problemas reportados, informa\u00e7\u00e3o de perfil e o hist\u00f3rico das intera\u00e7\u00f5es. As marcas recompensadas com a fidelidade dos seus clientes v\u00e3o ser aquelas que tenham todos os recursos e departamentos dispon\u00edveis para ajudar o cliente. Mas embora muitos fornecedores de solu\u00e7\u00f5es CMS e DXP recorram a conte\u00fados e ofertas direcionadas para aumentar as vendas, por vezes esquecem-se da import\u00e2ncia de alimentar a rela\u00e7\u00e3o com o cliente, promovendo intera\u00e7\u00f5es mais detalhadas e ligadas \u00e0s opera\u00e7\u00f5es da empresa.<\/p>\n

Com a Liferay DXP, os departamentos de vendas, marketing, assist\u00eancia e servi\u00e7os podem verdadeiramente trabalhar em conjunto em prol do cliente. A plataforma Liferay junta num s\u00f3 ponto a vis\u00e3o que os diferentes sistemas t\u00eam sobre o cliente, usando essa intelig\u00eancia para melhorar as intera\u00e7\u00f5es com os clientes e integrando essas mesmas intera\u00e7\u00f5es nas opera\u00e7\u00f5es da empresa. A Liferay DXP possibilita ainda que parceiros e empregados das empresas interajam com os clientes por forma a influenciar sentimentos e a dar maior suporte \u00e0 rela\u00e7\u00e3o entre ambas as partes.<\/p>\n

A plataforma Liferay DXP proporciona:<\/p>\n