{"id":2919,"date":"2016-11-20T10:55:59","date_gmt":"2016-11-20T09:55:59","guid":{"rendered":"http:\/\/meiobyte.com\/mb\/?p=2919"},"modified":"2016-12-02T10:58:49","modified_gmt":"2016-12-02T09:58:49","slug":"altitude-lanca-nova-solucao-de-gravacao-para-contact-centers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/meiobyte.com\/mb\/altitude-lanca-nova-solucao-de-gravacao-para-contact-centers\/","title":{"rendered":"Altitude Lan\u00e7a Nova Solu\u00e7\u00e3o de Grava\u00e7\u00e3o para Contact Centers"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"http:\/\/meiobyte.com\/mb\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Altitude-Enterprise-Recording-Screenshot.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-2920\" src=\"http:\/\/meiobyte.com\/mb\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Altitude-Enterprise-Recording-Screenshot-300x193.png\" alt=\"altitude-enterprise-recording-screenshot\" width=\"300\" height=\"193\" srcset=\"https:\/\/meiobyte.com\/mb\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Altitude-Enterprise-Recording-Screenshot-300x193.png 300w, https:\/\/meiobyte.com\/mb\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Altitude-Enterprise-Recording-Screenshot-768x493.png 768w, https:\/\/meiobyte.com\/mb\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Altitude-Enterprise-Recording-Screenshot-1024x658.png 1024w, https:\/\/meiobyte.com\/mb\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Altitude-Enterprise-Recording-Screenshot.png 1168w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><\/p>\n<p><strong><span style=\"color: #ff6600\">A\u00a0Altitude desenvolveu a solu\u00e7\u00e3o <a style=\"color: #ff6600\" href=\"http:\/\/www.altitudesoft.com.br\/solucoes\/produtos\/mais-produto-software-para-contact-center#anchor16\">Altitude Enterprise Recording<\/a>, que integra as poderosas funcionalidades da ferramenta de melhoramento do neg\u00f3cio da <a style=\"color: #ff6600\" href=\"http:\/\/higherground.com\/solutions\/calibre\/\">HigherGround, Calibre<\/a>.<\/span><\/strong><\/p>\n<p><!--more-->A solu\u00e7\u00e3o <a href=\"http:\/\/www.altitudesoft.com.br\/solucoes\/produtos\/mais-produto-software-para-contact-center#anchor16\">Altitude Enterprise Recording<\/a> \u00e9 uma ferramenta de grava\u00e7\u00e3o multim\u00e9dia que permite \u00e0s empresas capturar, armazenar e analisar as intera\u00e7\u00f5es de voz, em conjunto com os metadados associados e atividade registada nas esta\u00e7\u00f5es de trabalho dos agentes. Esta solu\u00e7\u00e3o permite garantir a conformidade e a qualidade, monitorizando e medindo os KPIs em tempo-real, ao mesmo tempo que proporciona visibilidade sobre as intera\u00e7\u00f5es e uma melhor perce\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente, com um r\u00e1pido retorno do investimento.<\/p>\n<p>\u201cEsta parceria com a HigherGround permite-nos oferecer uma solu\u00e7\u00e3o avan\u00e7ada que ajuda as empresas a garantir a conformidade e a gerir o risco, ao mesmo tempo que incentiva a efici\u00eancia e a excel\u00eancia no envolvimento do cliente &#8220;, afirma Miguel Vital, CTO da Altitude. &#8220;A solu\u00e7\u00e3o transforma todas as intera\u00e7\u00f5es capturadas e analisadas em dados que permitem tomar melhores decis\u00f5es de neg\u00f3cios, melhorar o desempenho do agente, e otimizar as opera\u00e7\u00f5es do contact center\u201d.<\/p>\n<p>S\u00e3o estas as principais funcionalidades da solu\u00e7\u00e3o <a href=\"http:\/\/www.altitudesoft.com.br\/solucoes\/produtos\/mais-produto-software-para-contact-center#anchor16\">Altitude Enterprise Recording<\/a>:<\/p>\n<ul>\n<li>Omnicanal: integra\u00e7\u00e3o total com a solu\u00e7\u00e3o de gest\u00e3o de intera\u00e7\u00f5es com o cliente <a href=\"http:\/\/www.altitudesoft.com.br\/solucoes\/produtos\/mais-produto-software-para-contact-center\">Altitude uCI<\/a>;<\/li>\n<li>Dispon\u00edvel em conjunto com <a href=\"http:\/\/www.altitudesoft.com.br\/solucoes\/produtos\/mais-produto-software-para-contact-center\">Altitude uCI<\/a> ou como solu\u00e7\u00e3o independente;<\/li>\n<li>Grava\u00e7\u00e3o de voz e atividade no ecr\u00e3 do agente;<\/li>\n<li>Grava\u00e7\u00e3o em mobilidade;<\/li>\n<li>Ferramentas de seguran\u00e7a e conformidade;<\/li>\n<li>Monitoriza\u00e7\u00e3o em tempo-real;<\/li>\n<li>Relat\u00f3rios completos e anal\u00edtica de neg\u00f3cio;<\/li>\n<li>Avalia\u00e7\u00e3o de agentes em chamadas em tempo-real ou gravadas;<\/li>\n<li>An\u00e1lise autom\u00e1tica de 100% das intera\u00e7\u00f5es gravadas atrav\u00e9s de an\u00e1lise de discurso;<\/li>\n<li>Inqu\u00e9ritos autom\u00e1ticos de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente;<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u201cA integra\u00e7\u00e3o da tecnologia e funcionalidades da solu\u00e7\u00e3o<a href=\"http:\/\/higherground.com\/solutions\/calibre\/\"> Calibre<\/a> permite disponibilizar ao mercado a melhor ferramenta de grava\u00e7\u00e3o integrada com uma excelente suite de gest\u00e3o de intera\u00e7\u00f5es com o cliente\u201d, sublinha Terry Ryan, Presidente e CEO da HigherGround. \u201cOs clientes e potenciais clientes da Altitude contam agora com uma solu\u00e7\u00e3o capaz de ajudar os contact centers a alinhar a qualidade do servi\u00e7o e o desempenho dos seus agentes com os objetivos de neg\u00f3cio.\u201d<\/p>\n<p>A suite <a href=\"http:\/\/www.altitudesoft.com.br\/solucoes\/produtos\/mais-produto-software-para-contact-center\">Altitude uCI (Unified Customer Interaction)<\/a> \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o de software para contact center completa e modular que inclui todas as funcionalidades necess\u00e1rias para proporcionar aos clientes a melhor experi\u00eancia. A modularidade a solu\u00e7\u00e3o de software para contact center permite \u00e0s empresas do setor crescerem de acordo com as suas necessidades de neg\u00f3cio, evitando avultados investimentos iniciais. Quer as organiza\u00e7\u00f5es utilizem todos os m\u00f3dulos, ou apenas parte da solu\u00e7\u00e3o, quer tenham 10 ou 100 agentes, a Altitude uCI d\u00e1-lhes a capacidade de interagir com os seus clientes da forma mais eficaz, prestando-lhes o melhor servi\u00e7o poss\u00edvel.<\/p>\n<a href=\"http:\/\/www.facebook.com\/share.php?u=https%3A%2F%2Fmeiobyte.com%2Fmb%2Faltitude-lanca-nova-solucao-de-gravacao-para-contact-centers%2F&amp;t=Altitude%20Lan%C3%A7a%20Nova%20Solu%C3%A7%C3%A3o%20de%20Grava%C3%A7%C3%A3o%20para%20Contact%20Centers\" id=\"facebook_share_both_2919\" style=\"font-size:11px; line-height:13px; font-family:'lucida grande',tahoma,verdana,arial,sans-serif; text-decoration:none; padding:2px 0 0 20px; height:16px; background:url(http:\/\/b.static.ak.fbcdn.net\/images\/share\/facebook_share_icon.gif) no-repeat top left;\">Partilhe no Facebook<\/a>\n\t<script type=\"text\/javascript\">\n\t<!--\n\tvar button = document.getElementById('facebook_share_link_2919') || document.getElementById('facebook_share_icon_2919') || document.getElementById('facebook_share_both_2919') || document.getElementById('facebook_share_button_2919');\n\tif (button) {\n\t\tbutton.onclick = function(e) {\n\t\t\tvar url = this.href.replace(\/share\\.php\/, 'sharer.php');\n\t\t\twindow.open(url,'sharer','toolbar=0,status=0,width=626,height=436');\n\t\t\treturn false;\n\t\t}\n\t\n\t\tif (button.id === 'facebook_share_button_2919') {\n\t\t\tbutton.onmouseover = function(){\n\t\t\t\tthis.style.color='#fff';\n\t\t\t\tthis.style.borderColor = '#295582';\n\t\t\t\tthis.style.backgroundColor = '#3b5998';\n\t\t\t}\n\t\t\tbutton.onmouseout = function(){\n\t\t\t\tthis.style.color = '#3b5998';\n\t\t\t\tthis.style.borderColor = '#d8dfea';\n\t\t\t\tthis.style.backgroundColor = '#fff';\n\t\t\t}\n\t\t}\n\t}\n\t-->\n\t<\/script>\n\t<!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on the_content --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on the_content -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A\u00a0Altitude desenvolveu a solu\u00e7\u00e3o Altitude Enterprise Recording, que integra as poderosas funcionalidades da ferramenta de melhoramento do neg\u00f3cio da HigherGround, Calibre. Partilhe no Facebook<!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on get_the_excerpt --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on get_the_excerpt --><\/p>\n<a href=\"http:\/\/www.facebook.com\/share.php?u=https%3A%2F%2Fmeiobyte.com%2Fmb%2Faltitude-lanca-nova-solucao-de-gravacao-para-contact-centers%2F&amp;t=Altitude%20Lan%C3%A7a%20Nova%20Solu%C3%A7%C3%A3o%20de%20Grava%C3%A7%C3%A3o%20para%20Contact%20Centers\" id=\"facebook_share_both_2919\" style=\"font-size:11px; line-height:13px; font-family:'lucida grande',tahoma,verdana,arial,sans-serif; text-decoration:none; padding:2px 0 0 20px; height:16px; background:url(http:\/\/b.static.ak.fbcdn.net\/images\/share\/facebook_share_icon.gif) no-repeat top left;\">Partilhe no Facebook<\/a>\n\t<script type=\"text\/javascript\">\n\t<!--\n\tvar button = document.getElementById('facebook_share_link_2919') || document.getElementById('facebook_share_icon_2919') || document.getElementById('facebook_share_both_2919') || document.getElementById('facebook_share_button_2919');\n\tif (button) {\n\t\tbutton.onclick = function(e) {\n\t\t\tvar url = this.href.replace(\/share\\.php\/, 'sharer.php');\n\t\t\twindow.open(url,'sharer','toolbar=0,status=0,width=626,height=436');\n\t\t\treturn false;\n\t\t}\n\t\n\t\tif (button.id === 'facebook_share_button_2919') {\n\t\t\tbutton.onmouseover = function(){\n\t\t\t\tthis.style.color='#fff';\n\t\t\t\tthis.style.borderColor = '#295582';\n\t\t\t\tthis.style.backgroundColor = '#3b5998';\n\t\t\t}\n\t\t\tbutton.onmouseout = function(){\n\t\t\t\tthis.style.color = '#3b5998';\n\t\t\t\tthis.style.borderColor = '#d8dfea';\n\t\t\t\tthis.style.backgroundColor = '#fff';\n\t\t\t}\n\t\t}\n\t}\n\t-->\n\t<\/script>\n\t","protected":false},"author":7,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-2919","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-tecnologia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/meiobyte.com\/mb\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2919"}],"collection":[{"href":"https:\/\/meiobyte.com\/mb\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/meiobyte.com\/mb\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/meiobyte.com\/mb\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/meiobyte.com\/mb\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2919"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/meiobyte.com\/mb\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2919\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2921,"href":"https:\/\/meiobyte.com\/mb\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2919\/revisions\/2921"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/meiobyte.com\/mb\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2919"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/meiobyte.com\/mb\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2919"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/meiobyte.com\/mb\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2919"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}