{"id":2927,"date":"2016-12-27T12:16:08","date_gmt":"2016-12-27T11:16:08","guid":{"rendered":"http:\/\/meiobyte.com\/mb\/?p=2927"},"modified":"2017-01-03T12:18:44","modified_gmt":"2017-01-03T11:18:44","slug":"commvault-otimiza-satisfacao-do-cliente-com-introducao-de-inovacoes-no-acesso-movel-controlo-e-automatizacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/meiobyte.com\/mb\/commvault-otimiza-satisfacao-do-cliente-com-introducao-de-inovacoes-no-acesso-movel-controlo-e-automatizacao\/","title":{"rendered":"Commvault otimiza satisfa\u00e7\u00e3o do cliente com introdu\u00e7\u00e3o de inova\u00e7\u00f5es no acesso m\u00f3vel, controlo e automatiza\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"

\"Commvault<\/a><\/p>\n

A\u00a0Commvault<\/a>\u00a0anuncia o lan\u00e7amento da app <\/em>Commvault\u00ae Mobile Advantage<\/a> e da infraestrutura Automated Proactive Solution System (APSS\u2122)<\/a>, que proporcionam aos seus clientes inova\u00e7\u00f5es no acesso m\u00f3vel, controlo e automatiza\u00e7\u00e3o. <\/span><\/strong><\/p>\n

Estes lan\u00e7amentos coincidem com a Inqu\u00e9rito de Suporte e Servi\u00e7os que a empresa realiza todos os anos, em que obteve 98% de satisfa\u00e7\u00e3o por parte dos seus clientes. Este resultado reafirma a excel\u00eancia do suporte t\u00e9cnico da empresa num mercado em constante evolu\u00e7\u00e3o, como \u00e9 o da gest\u00e3o e prote\u00e7\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o. \u00c9 o sexto ano consecutivo em que a Commvault ultrapassa a m\u00e9dia da ind\u00fastria em desempenho e satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, ao permitir que estes reduzam riscos e custos e maximizem o retorno do investimento no software da Commvault.<\/p>\n

\u201cNuma altura em que aumentam as amea\u00e7as de ciberataques, falhas de seguridade e ransomware, que est\u00e3o a colocar as empresas em alerta m\u00e1ximo, contar com um programa de aten\u00e7\u00e3o ao cliente a n\u00edvel mundial de grande confian\u00e7a pode fazer a diferen\u00e7a entre o \u00eaxito e o fracasso de uma empresa no momento de enfrentar um desastre\u201d, afirma Laura DuBois, vice-presidente de investiga\u00e7\u00e3o em Armazenamento Empresarial, Servidores e Software de Infraestrutura de Sistemas da IDC. \u201cO inqu\u00e9rito da Commvault complementa o nosso recente estudo sobre a qualidade das solu\u00e7\u00f5es da empresa, cujas conclus\u00f5es apontam para um elevado n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o por parte dos seus clientes no que se refere a extrair valor das solu\u00e7\u00f5es implementadas. Esta potente combina\u00e7\u00e3o entre aten\u00e7\u00e3o ao cliente e tecnologia d\u00e1 \u00e0 Commvault uma vantagem competitiva e, o que \u00e9 mais importante, transmite aos seus clientes a tranquilidade de saber que os seus dados est\u00e3o seguros e protegidos\u201d.<\/p>\n

Inova\u00e7\u00f5es para a Sexta Gera\u00e7\u00e3o do Suporte da Commvault <\/strong><\/p>\n

Com o objetivo de ampliar a lideran\u00e7a da Commvault na ind\u00fastria no que se refere a desempenho e suporte t\u00e9cnico, a empresa lan\u00e7ou a app <\/em>Commvault\u00ae Mobile Advantage<\/a> e a infraestrutura Automated Proactive Solution System (APSS\u2122)<\/a>, um m\u00e9todo de entrega de solu\u00e7\u00f5es proactivo. Este sistema monitoriza e deteta de forma proactiva pontos de erro nos ambientes Commvault, e aplica solu\u00e7\u00f5es personalizadas para resolv\u00ea-los.<\/p>\n

Estas inova\u00e7\u00f5es gratuitas em acesso m\u00f3vel, controlo e automatiza\u00e7\u00e3o representam a pr\u00f3xima gera\u00e7\u00e3o do Commvault Support e s\u00e3o um indicativo da dedica\u00e7\u00e3o da empresa em proporcionar aos seus clientes uma combina\u00e7\u00e3o integrada de pessoas, processos e tecnologias, para otimizar as opera\u00e7\u00f5es, satisfazer os n\u00edveis de servi\u00e7o mais exigentes e aproveitar o verdadeiro valor dos dados, independentemente de quando ou onde estejam localizados.<\/p>\n

\u201cA Commvault elevou o seu programa de suporte ao cliente a outro n\u00edvel com o recente lan\u00e7amento da app Mobile Advantage e da Proactive Support, dispon\u00edvel atrav\u00e9s da infraestrutura APSS\u201d, afirma Serge Backharev, especialista de integra\u00e7\u00e3o s\u00e9nior da Perfekt Pty Ltd, uma empresa australiana que presta servi\u00e7o ao mercado TI do pa\u00eds. \u201cSempre tivemos experi\u00eancias excelentes com o servi\u00e7o t\u00e9cnico da Commvault, mas estas novas solu\u00e7\u00f5es permitem-nos tomar a\u00e7\u00f5es perante qualquer problema potencial, seja onde for que estivermos, eliminando a necessidade de realizar chamadas desnecess\u00e1rias e permitindo-nos solucionar por n\u00f3s pr\u00f3prios os problemas mais rapidamente do que nunca\u201d.<\/p>\n

Dispon\u00edvel para iPhone e Android, a aplica\u00e7\u00e3o Mobile Advantage da Commvault foi desenhada para proporcionar aos clientes um acesso cont\u00ednuo a potentes ferramentas, servi\u00e7os e informa\u00e7\u00e3o que podem dar-lhes total controlo sobre a sua experi\u00eancia Commvault. Mobile Advantage \u00e9 um portal de servi\u00e7os integrados \u00fanico na ind\u00fastria.<\/p>\n

Commvault, l\u00edder em suporte ao cliente durante seis anos consecutivos <\/strong><\/p>\n

De acordo com o inqu\u00e9rito anual de suporte e servi\u00e7os da Commvault, a empresa obteve um \u00edndice de 98% em satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, ultrapassando a m\u00e9dia da ind\u00fastria, que se situa nos 86%. O inqu\u00e9rito tamb\u00e9m revela que mais de 97% dos seus clientes est\u00e3o \u201cmuito satisfeitos\u201d.<\/p>\n

A empresa tamb\u00e9m obteve uma pontua\u00e7\u00e3o de 99% na sua capacidade de satisfazer os acordos de n\u00edvel de servi\u00e7o (SLA), com 78% das incid\u00eancias t\u00e9cnicas resolvidas no primeiro n\u00edvel, ultrapassando amplamente a m\u00e9dia da ind\u00fastria, que se situa nos 25%.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, as chamadas para o servi\u00e7o t\u00e9cnico da Commvault foram respondidas em pessoa em 19 segundos, face \u00e0 m\u00e9dia de 21-30 segundos da ind\u00fastria. O suporte da Commvault em mais de 21 idiomas tamb\u00e9m ganha neste campo \u00e0 m\u00e9dia da ind\u00fastria.<\/p>\n

\u201cEmbora estejamos orgulhosos pelo facto de a qualidade de nosso servi\u00e7o t\u00e9cnico ter sido reconhecida pelos nossos clientes durante seis anos consecutivos, nunca fomos de descansar sobre \u00eaxitos pr\u00e9vios\u201d, sublinha Eugene Trautwein, vice-presidente de Suporte ao Cliente da Commvault. \u201cAs nossas inova\u00e7\u00f5es em acesso ao cliente, controlo e automatiza\u00e7\u00e3o s\u00e3o a prova de nosso compromisso inamov\u00edvel de impulsionar e elevar o nosso suporte ao cliente a n\u00edveis hist\u00f3ricos\u201d.<\/p>\n

A Commvault realiza todos os anos inqu\u00e9ritos entre os seus clientes para determinar o seu n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o com os servi\u00e7os e o suporte que recebem, comparando estes resultados com outros estudos da ind\u00fastria. Os resultados proporcionam um guia que ajuda a Commvault a melhorar os seus servi\u00e7os de suporte de forma cont\u00ednua e proporcionam uma \u201cvoz ao cliente\u201d para influenciar as prioridades e iniciativas de suporte e servi\u00e7os de TI. O inqu\u00e9rito abarca diferentes aspetos do suporte, incluindo o tempo de resposta perante incidentes, o tempo de resolu\u00e7\u00e3o de problemas, os idiomas suportados, o acesso remoto e outros par\u00e2metros.<\/p>\n

As compara\u00e7\u00f5es das m\u00e9dias de satisfa\u00e7\u00e3o foram realizadas tomando como base os resultados do relat\u00f3rio Support Center Practices & Salary Report<\/em><\/a> 2016 <\/em>da HDI, a maior associa\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de TI e suporte t\u00e9cnico do mundo. A Commvault realiza o seu inqu\u00e9rito anualmente e utiliza os resultados dos estudos da HDI com fins de avalia\u00e7\u00e3o.<\/p>\nPartilhe no Facebook<\/a>\n\t