{"id":2933,"date":"2016-12-20T11:46:13","date_gmt":"2016-12-20T10:46:13","guid":{"rendered":"http:\/\/meiobyte.com\/mb\/?p=2933"},"modified":"2017-08-17T12:50:19","modified_gmt":"2017-08-17T11:50:19","slug":"governo-do-dubai-reforca-relacao-com-cidadaos-com-solucao-de-contact-center-altitude","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/meiobyte.com\/mb\/governo-do-dubai-reforca-relacao-com-cidadaos-com-solucao-de-contact-center-altitude\/","title":{"rendered":"Governo do Dubai Refor\u00e7a Rela\u00e7\u00e3o com Cidad\u00e3os Com Solu\u00e7\u00e3o de Contact Center Altitude"},"content":{"rendered":"

\"Altitude-Software-600px-logo\"<\/a><\/p>\n

O objetivo \u00e9 refor\u00e7ar a excel\u00eancia no atendimento ao cidad\u00e3o, atrav\u00e9s de um centro de contacto de classe mundial para o Servi\u00e7o de Registo de Propriedades (Dubai Land Department).\u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n

A Altitude<\/a> Software, fornecedor global de solu\u00e7\u00f5es omnicanal para uma experi\u00eancia cliente de excel\u00eancia, e a Emirates Real Estate Solutions (ERES), a \u00e1rea tecnol\u00f3gica do Dubai Land Department (DLD), anunciam hoje a implementa\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o Altitude uCI no contact center do DLD, com o objetivo de garantir a excel\u00eancia no atendimento ao cidad\u00e3o.<\/p>\n

A plataforma de gest\u00e3o e intera\u00e7\u00e3o com clientes Altitude uCI 8 foi implementada na sede do DLD no Dubai gra\u00e7as \u00e0 parceria com a Al Rostamani Communications LLC, a empresa l\u00edder em tecnologias da informa\u00e7\u00e3o e telecomunica\u00e7\u00f5es dos Emirados \u00c1rabes Unidos.<\/p>\n

A solu\u00e7\u00e3o inclui chamadas de voz inbound e outbound, marca\u00e7\u00e3o \u201cblended\u201d e preditiva, gest\u00e3o de email, scripting de campanhas e monitoriza\u00e7\u00e3o online. A solu\u00e7\u00e3o Altitude uCI permite, ainda, definir os fluxos de trabalho de acordo com a classifica\u00e7\u00e3o e situa\u00e7\u00e3o de cada cidad\u00e3o, maximizando a produtividade, ao mesmo tempo que assegura um melhor relacionamento com os utilizadores.<\/p>\n

O contact center do DLD tem como objetivo espec\u00edfico impulsionar os seus departamentos mais estrat\u00e9gicos, entre os quais se inclui a Real Estate Regulatory Agency (ag\u00eancia reguladora), o Real Estate Investment Management & Promotion Center (respons\u00e1vel pelos investimentos), o Rental Dispute Settlement Center (respons\u00e1vel pela resolu\u00e7\u00e3o de conflitos) e o Dubai Real Estate Institute (respons\u00e1vel pela forma\u00e7\u00e3o).<\/p>\n

\u201cEsta abordagem totalmente focada no cliente recorre \u00e0 tecnologia para alcan\u00e7ar o objetivo de aumentar os n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o dos utilizadores<\/em>. Com esta evolu\u00e7\u00e3o, os servi\u00e7os do DLD est\u00e3o em linha com o programa governamental “Smart Dubai”, cujo objetivo \u00e9 otimizar a tecnologia para conseguir a maior satisfa\u00e7\u00e3o poss\u00edvel, tanto dos residentes como dos visitantes<\/em>\u201d, explica o Sult\u00e3o Buti Bin Mejren, diretor geral do DLD. “O DLD esfor\u00e7a-se continuamente para oferecer novos servi\u00e7os aos cidad\u00e3os, que v\u00e3o mais al\u00e9m dos simples registos, proporcionando uma experi\u00eancia completamente integrada<\/em>“.<\/p>\n

Melhorar a efici\u00eancia do contact center e refor\u00e7ar o compromisso com os cidad\u00e3os<\/strong><\/p>\n

Desde a implementa\u00e7\u00e3o da nova solu\u00e7\u00e3o de gest\u00e3o de intera\u00e7\u00f5es com o cidad\u00e3o, o DLD e os seus utentes j\u00e1 registaram muitas melhorias: conseguiu-se reduzir o tempo e custo da cria\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios manuais sobre a atividade do servi\u00e7o de apoio ao cliente do departamento, o uso do canal de voz self-service cresceu 65%, as intera\u00e7\u00f5es por voz atendidas em 15 segundos ou menos aumentaram tamb\u00e9m 65% e as chamadas abandonadas ca\u00edram 42%.<\/p>\n

A principal campanha de servi\u00e7o ao cliente gerida pelo centro de contacto do DLD \u00e9 a linha de apoio EJARI, um sistema revolucion\u00e1rio criado para tornar o sector imobili\u00e1rio do Dubai num dos melhores mercados de arrendamento regulado do mundo. O seu objetivo \u00e9 proporcionar transpar\u00eancia nas cl\u00e1usulas e disposi\u00e7\u00f5es inclu\u00eddas nos contratos de arrendamento privado, for\u00e7ando a sua aplica\u00e7\u00e3o legal.<\/p>\n

A solu\u00e7\u00e3o Altitude Voice Portal para o DLD permite aos residentes, propriet\u00e1rios ou ag\u00eancias imobili\u00e1rias do Dubai verificar o estado de uma conta ou pedido no Ejari em qualquer momento. O contact center encarrega-se de todas as tarefas relacionadas com o registo do contrato de arrendamento, renova\u00e7\u00f5es, cancelamentos, transfer\u00eancias e cessa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

O centro de contacto do DLD tamb\u00e9m pode direcionar as intera\u00e7\u00f5es de forma inteligente e automatizar a marca\u00e7\u00e3o de chamadas outbound, assim como utilizar dashboards de desempenho do contact center em tempo-real. A flexibilidade do novo sistema permite especificamente a combina\u00e7\u00e3o avan\u00e7ada de opera\u00e7\u00f5es e campanhas de inbound e outbound, com uma robusta oferta de aplica\u00e7\u00f5es integradas de desktop de agentes para opera\u00e7\u00f5es proactivas de servi\u00e7o de atendimento ao cliente.<\/p>\n

\u201cO nosso trabalho com o <\/em>Dubai Land Department \u00e9 uma prova de como o ARC pode proporcionar solu\u00e7\u00f5es s\u00f3lidas de gest\u00e3o de intera\u00e7\u00f5es com o cliente \u00e0 administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica<\/em>\u201d declara Youssef Fawaz, general manager da Al Rostamani Communications. “A flex\u00edvel e robusta tecnologia de contact center da Altitude permite responder \u00e0s necessidades evolutivas do mercado GCC, representando ainda um fator chave para a forte parceria que temos nesta regi\u00e3o<\/em>.\u201d<\/p>\n

\u201cTem sido um verdadeiro prazer trabalhar com uma organiza\u00e7\u00e3o t\u00e3o focalizada no cidad\u00e3o como o DLD, que oferece aos cidad\u00e3os o controlo sobre as suas intera\u00e7\u00f5es<\/em>\u201d, afirma Riadh Boukhris, Presidente da Altitude Software para a regi\u00e3o MENA (M\u00e9dio Oriente e Norte de \u00c1frica). \u201cA iniciativa DLD \u00e9 outro bom exemplo do nosso compromisso para com os projetos de participa\u00e7\u00e3o do cidad\u00e3os, bem como do objetivo tornar a nossa regi\u00e3o num l\u00edder mundial em servi\u00e7o ao cliente, para que as pessoas usufruam do servi\u00e7o mais adequados \u00e0s suas necessidades, em qualquer momento e em qualquer lugar\u201d.<\/em><\/p>\n

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