![\"itil_mosqueteiros\"](\"http:\/\/meiobyte.com\/mb\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/itil_mosqueteiros.jpg\")
<\/a>Mas entendemos que tem muito a ver; e a palavra chave \u00e9 \u201cINTERDEPEND\u00caNCIA\u201d; sim a interdepend\u00eancia entre diversos conjuntos de processos ITIL.<\/p>\n\n
Apenas a t\u00edtulo de ilustra\u00e7\u00e3o, vamos apresentar um deles…<\/p>\n
Quando o nosso charmoso e atl\u00e9tico ITIL se encontrava na crista da onda surfando pelas praias de Waimea e Pipeline no Hawaii, surgiu uma quest\u00e3o (desafio?) que foi muito batida, debatida, rebatida e repetida e que era: \u201cITIL, como comer um elefante?<\/em><\/strong>\u201d. Compreens\u00edvel esta quest\u00e3o, at\u00e9 por conta dos muitos conjuntos de Processos ou Boas Pr\u00e1ticas.<\/p>\n E logo diversos autores defendiam e defenderam que dever\u00edamos \u2013 as empresas \u2013 escolher apenas as partes que interessassem, que propiciassem ganhos (os famosos Quick Wins talvez…) e\/ou que mitigassem dores mais imediatas.<\/p>\n Essa postura j\u00e1 deixava claro, desde o in\u00edcio, que tanto na vers\u00e3o 2, com seus 10 processos ou conjuntos de Boas Pr\u00e1ticas, como na vers\u00e3o 3, com seus 26 processos ou conjuntos de Boas Pr\u00e1ticas, n\u00e3o ter\u00edamos, n\u00e3o dever\u00edamos, e era \u201cstrongly recommended<\/em><\/strong>\u201d que n\u00e3o escolh\u00eassemos todos eles.<\/p>\n E, ufa…, que al\u00edvio, a maioria das empresas que come\u00e7ou ou que adotou (ou adota) as Boas Pr\u00e1ticas da Biblioteca ITIL assim procedeu.<\/p>\n E chegamos finalmente aos \u201cOs 3 Mosqueteiros\u201d \u2013 e que na verdade eram 4: Athos, Aramis, Porthos e D\u2019Artagnan \u2013 do nosso inesquec\u00edvel Alexandre Dumas. Se transportarmos essa id\u00e9ia (dos 3 ou 4) para o mundo real de muitas empresas e organiza\u00e7\u00f5es diante de suas dores, desconfortos e desafios, e em busca de implantar alguns dos Processos ITIL, estaremos seguramente selecionando ou escalando, na maioria das vezes, um \u201cpequeno time\u201d composto por: (1) Gerenciamento de Incidentes, (2) de Problemas, (3) de Mudan\u00e7as, e (4) de Configura\u00e7\u00e3o, ou (4) de N\u00edvel de Servi\u00e7o. E, pronto… temos uma das provas incontest\u00e1veis de um dos conjuntos de INTERDEPEND\u00caNCIAS<\/strong> de nosso querido ITIL, e das quais n\u00e3o temos muito como nos livrar, ou que ignorar.<\/p>\n Ou… apenas um dos \u201cmedicamentos<\/strong>\u201d por si s\u00f3 n\u00e3o estar\u00e1 (estaria) surtindo todo aquele efeito desejado e anunciado em sua \u201cbula\u201d.<\/p>\n Interdepend\u00eancia… pois \u00e9… ela existe sim.<\/p>\n Mas aten\u00e7\u00e3o !!! Hipocondr\u00edacos Tecnol\u00f3gicos de plant\u00e3o, recomenda-se analisar com carinho, com cuidado, com olhos de ver, o nosso (empresas) cen\u00e1rio e onde efetivamente est\u00e3o as nossas dores e nos limitarmos a direcionar nossos esfor\u00e7os nesta dire\u00e7\u00e3o.<\/p>\n E, nunca \u00e9 demais lembrar que uma autoavalia\u00e7\u00e3o do Grau de Maturidade de nossa empresa precisa ser feita. Esta Maturidade PRECISA<\/strong> ser levada em considera\u00e7\u00e3o, para que n\u00e3o tentemos colocar a m\u00e3o onde n\u00e3o conseguimos ou n\u00e3o podemos alcan\u00e7ar, e para que n\u00e3o venhamos a gerar uma expectativa muito alta ou al\u00e9m daquilo que o \u201cmedicamento<\/strong>\u201d efetivamente \u00e9 capaz de proporcionar em nosso caso.<\/p>\n E, por favor, a administra\u00e7\u00e3o do tal do \u201cITIL de A a Zinco<\/em><\/strong>\u201d fica terminantemente proibida.<\/p>\n E o Minist\u00e9rio da Sa\u00fade adverte:<\/p>\n “Todo manual de ITIL deve ser mantido longe do alcance das crian\u00e7as<\/span><\/em><\/strong>“.<\/p>\n Fonte<\/strong>: Rui Natal<\/span><\/strong><\/p>\nPartilhe no Facebook<\/a>\n\t