{"id":3231,"date":"2017-07-06T12:09:46","date_gmt":"2017-07-06T11:09:46","guid":{"rendered":"http:\/\/meiobyte.com\/mb\/?p=3231"},"modified":"2017-08-17T12:18:21","modified_gmt":"2017-08-17T11:18:21","slug":"altitude-integra-chat-na-solucao-para-contact-centers-xperience-proactive","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/meiobyte.com\/mb\/altitude-integra-chat-na-solucao-para-contact-centers-xperience-proactive\/","title":{"rendered":"Altitude Integra Chat na Solu\u00e7\u00e3o para Contact Centers \u201cXperience Proactive\u201d"},"content":{"rendered":"

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A Altitude Software, fornecedor global de solu\u00e7\u00f5es omnicanal para uma experi\u00eancia cliente de excel\u00eancia, anuncia a integra\u00e7\u00e3o de LiveChat com Altitude Xperience Proactive<\/span><\/strong>, a sua solu\u00e7\u00e3o flex\u00edvel para Contact Centers com caracter\u00edsticas e planos de servi\u00e7o otimizados para empresas centradas no cliente que querem crescer.A integra\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica da solu\u00e7\u00e3o Altitude Xperience Proactive<\/a> com LiveChat cria um novo e potente canal atrav\u00e9s do qual as empresas podem ajudar os seus clientes. Um estudo recente(1)<\/sup> mostra que o chat ir\u00e1 crescer de 6% dos contactos com empresas em 2016 para os 16% em 2019. Outros estudos(2)<\/sup> mostram que uma resposta mais r\u00e1pida e uma melhor resolu\u00e7\u00e3o no primeiro contacto s\u00e3o entendidos pelas empresas como benef\u00edcios chave do uso deste canal.<\/p>\n

No que se refere \u00e0s vendas, o chat pode ajudar a responder a quest\u00f5es que maximizem as vendas e o envolvimento, o que aumenta o valor do cliente. E, no que se refere \u00e0 aten\u00e7\u00e3o ao cliente, conduz a tempos de resolu\u00e7\u00e3o mais curtos, e melhora a experi\u00eancia do utilizador, bem como os seus n\u00edveis de fidelidade e consequente reten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Continua a crescer a procura por solu\u00e7\u00f5es de chat em tempo-real<\/strong><\/p>\n

\u201cA integra\u00e7\u00e3o de uma poderosa ferramenta de chat no Contact Center melhora a resolu\u00e7\u00e3o no primeiro contacto, elimina a complexidade na intera\u00e7\u00e3o e melhora a produtividade dos agentes\u201d<\/em>, defende Jes\u00fas Cuadrado, Diretor de Marketing da Altitude. \u201c\u00c9 um canal chave para a efic\u00e1cia e efici\u00eancia no com\u00e9rcio eletr\u00f3nico e nas empresas digitais. Os consumidores valorizam a disponibilidade e a assist\u00eancia imediata nas suas compras e pedidos online\u201d.<\/em><\/p>\n

A Altitude Xperience Proactive<\/a> proporciona uma solu\u00e7\u00e3o de software para as empresas que desejam ter um Contact Center sem infraestruturas, simples de configurar, f\u00e1cil de operar, segura e altamente escal\u00e1vel, com custos competitivos e muito flex\u00edveis. As suas caracter\u00edsticas incluem um agente e supervisor web desktop<\/em>; servi\u00e7o de voz inbound e outbound com resposta (callback), ferramentas de outbound (marcador preditivo) e de inbound (encaminhamento), email, Conformidade TCPA e encripta\u00e7\u00e3o SSL, etc.<\/p>\n

Integra\u00e7\u00e3o do chat no Contact Center aumenta as vendas e a resolu\u00e7\u00e3o no primeiro contacto<\/strong><\/p>\n

A integra\u00e7\u00e3o do chat na solu\u00e7\u00e3o Altitude Xperience proporciona \u00e0s empresas um canal de comunica\u00e7\u00e3o em tempo real na web que melhora a resolu\u00e7\u00e3o no primeiro contacto e aumenta as vendas. Permite guardar a informa\u00e7\u00e3o de todas as intera\u00e7\u00f5es com clientes individuais e disponibiliz\u00e1-la aos agentes, ajudando a que se tornem mais eficazes e produtivos.<\/p>\n

Esta integra\u00e7\u00e3o imediata da Altitude Xperience Proactive com LiveChat \u00e9 simples de configurar, sincroniza a informa\u00e7\u00e3o do chat dos visitantes e o estado do agente, permite visualizar a informa\u00e7\u00e3o de LiveChat na interface da Altitude, proporciona dados e an\u00e1lises de amplo alcance e \u00e9 f\u00e1cil de administrar. O LiveChat<\/a> \u00e9 uma ferramenta de software de chat em tempo real com mais de 20.000 clientes em 140 pa\u00edses.<\/p>\n

A funcionalidade avan\u00e7ada da Altitude Xperience Proactive<\/a>, a sua elevada escalabilidade, a sua simplicidade de configura\u00e7\u00e3o e os seus planos de subscri\u00e7\u00e3o flex\u00edveis permitem \u00e0s empresas obter rapidamente melhores resultados de neg\u00f3cio. As empresas beneficiam imediatamente do uso de ferramentas e caracter\u00edsticas de classe empresarial num ambiente cloud flex\u00edvel, seguro e escal\u00e1vel.<\/p>\n

Com 12 escrit\u00f3rios em quatro continentes e uma potente rede de parceiros, a Altitude Software tira o m\u00e1ximo partido dos investimentos existentes em tecnologia nas empresas, adicionando valor sem perturba\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o na maioria das situa\u00e7\u00f5es e com um reduzido custo total de propriedade. Mais de 1100 empresas em 80 pa\u00edses de todo o mundo utilizam 300.000 licen\u00e7as da solu\u00e7\u00e3o Altitude uCI, uma suite de software robusta e modular que agrupa todas as intera\u00e7\u00f5es com o consumidor e unifica os pontos de contacto numa solu\u00e7\u00e3o aberta, baseada em standards.<\/p>\nPartilhe no Facebook<\/a>\n\t