{"id":731,"date":"2012-10-08T20:08:39","date_gmt":"2012-10-08T19:08:39","guid":{"rendered":"http:\/\/meiobyte.com\/mb\/?p=731"},"modified":"2012-10-09T00:06:03","modified_gmt":"2012-10-08T23:06:03","slug":"f-commerce-montar-ou-nao-uma-loja-virtual-no-facebook","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/meiobyte.com\/mb\/f-commerce-montar-ou-nao-uma-loja-virtual-no-facebook\/","title":{"rendered":"F-commerce: montar ou n\u00e3o uma loja virtual no Facebook?"},"content":{"rendered":"

“Economizar tempo, fazer compras sem sair de casa, reduzir riscos, aumentar o poder de barganha, trocar experi\u00eancias e manter um relacionamento pr\u00f3ximo \u00e0s marcas. Estes s\u00e3o alguns benef\u00edcios que os internautas descobriram com o Social Commerce.”<\/em><\/span><\/p>\n

\"\"<\/a>As redes sociais ampliaram as possibilidades de trocas de informa\u00e7\u00f5es e influ\u00eancias, pois nelas as pessoas falam sobre seus interesses, os consumidores compartilham suas compras, todos acessam opini\u00f5es sobre marcas e dicas sobre os produtos. Tudo isso ajuda na tomada de decis\u00e3o de compra.<\/p>\n

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De acordo com pesquisa do Gartner, as redes sociais devem gerar uma receita global de US$ 16,9 bilh\u00f5es em 2012. E a principal fonte ser\u00e1 a publicidade dentro das redes sociais, totalizando US$ 8,8 bilh\u00f5es, enquanto jogos online ser\u00e3o respons\u00e1veis por US$ 6,2 bilh\u00f5es.<\/p>\n

O Social Commerce<\/em> requer que as marcas interajam com seus consumidores de forma verdadeira e natural, no sentido de construir e aprofundar relacionamentos. O sucesso no ambiente online est\u00e1 atrelado ao gerenciamento da rela\u00e7\u00e3o empresa-consumidor que, quando bem administrada, aumenta a probabilidade de avalia\u00e7\u00f5es positivas, influenciando potenciais clientes, resolvendo problemas e gerando boa reputa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Uma das vantagens do Social Commerce<\/em> \u00e9 a cria\u00e7\u00e3o de um ambiente favor\u00e1vel aos compradores para compartilharem informa\u00e7\u00f5es e recomendarem produtos e servi\u00e7os entre seus contatos. \u00c9 uma forma de aumentar a propens\u00e3o de vendas, uma vez que s\u00e3o os pr\u00f3prios consumidores que compartilham informa\u00e7\u00f5es e experi\u00eancias com a marca.<\/p>\n

F-commerce, F-Stores ou Loja virtual no Facebook<\/strong><\/span><\/p>\n

Muitos s\u00e3o os nomes, mas o fato \u00e9 que a integra\u00e7\u00e3o do E-commerce<\/em>, com o olhar de Social Commerce<\/em> (S-Commerce) e uso das funcionalidades do Facebook potencializam as a\u00e7\u00f5es de fideliza\u00e7\u00e3o, atendimento, divulga\u00e7\u00e3o e promo\u00e7\u00e3o de uma marca junto aos clientes.<\/p>\n

O estudo \u201cObservador 2012\u201d, realizado pela Cetelem, indica que 53% dos 1,5 mil consumidores brasileiros pesquisados querem comprar produtos por meio da P\u00e1gina sem ter de ir \u00e0 loja. Segundo o levantamento, 61% dos consumidores representantes das classes AB apostam na ascens\u00e3o S-Commerce<\/em>, enquanto 55% da classe C e 42% das classes D e E afirmam o mesmo.<\/p>\n

Essa movimenta\u00e7\u00e3o est\u00e1 gerando uma revolu\u00e7\u00e3o no consumo e no comportamento de compras das pessoas. E as marcas – pequenas ou grandes – precisam estar preparadas para acertar seus modelos de venda e atuar em um canal como o Facebook, onde n\u00e3o possuem total controle sobre as informa\u00e7\u00f5es e intera\u00e7\u00f5es. Ainda existem d\u00favidas sobre a efic\u00e1cia da rede para vendas, por\u00e9m recursos como promo\u00e7\u00f5es para f\u00e3s e an\u00fancios podem ser testados antes da cria\u00e7\u00e3o ou n\u00e3o da F-Store<\/em>.<\/p>\n

Muitas marcas j\u00e1 possuem lojas dentro de suas P\u00e1ginas, mas em poucas \u00e9 poss\u00edvel efetuar a transa\u00e7\u00e3o final dentro da rede. Em alguns casos a \u201cloja no Facebook\u201d nada mais \u00e9 que uma sele\u00e7\u00e3o de certos produtos, o que limita o acesso do consumidor. Mas tamb\u00e9m pode \u201caumentar a vontade\u201d do cliente para acessar o site e efetuar uma compra, transformando a rede em uma m\u00eddia de apoio para venda.<\/p>\n

Na rede social qualquer intera\u00e7\u00e3o com a marca e seus produtos pode se tornar uma recomenda\u00e7\u00e3o, que \u00e9 um dos itens mais importantes do Social Commerce<\/em>. Al\u00e9m disso, a propens\u00e3o de um f\u00e3 que navega na sua \u201cloja no Facebook\u201d curtir ou recomendar um produto \u00e9 muito maior, aumentando o potencial de viraliza\u00e7\u00e3o da marca. Lembrando que esses bot\u00f5es tamb\u00e9m podem ser inseridos no pr\u00f3prio site da empresa, recurso indicado como \u201cboa pr\u00e1tica\u201d pelo pr\u00f3prio Facebook.<\/p>\n

Outro modelo que vem sendo aplicado \u00e9 a cria\u00e7\u00e3o de lojas \u201cpessoais\u201d com produtos selecionados. Neste caso, grandes marcas que possuem ampla variedade de produtos oferecem aos seus f\u00e3s a possibilidade de cria\u00e7\u00e3o de uma \u201cloja pessoal da marca\u201d com direito a uma comiss\u00e3o sobre as vendas fechadas.<\/p>\n

N\u00e3o existe um modelo \u201cmais certo\u201d ou \u201cmenos arriscado\u201d e a decis\u00e3o de ter ou n\u00e3o uma loja no Facebook depende de diversos fatores, entre eles: tamanho da empresa, credibilidade da marca, bom gerenciamento da P\u00e1gina, n\u00edvel de investimento etc. \u00c9 importante lembrar que o trabalho em redes sociais \u00e9 amplo e, mesmo se o objetivo principal for converter vendas, o relacionamento com o cliente sempre ser\u00e1 o diferencial do canal e precisa ser bem trabalhado antes, durante e depois da venda.<\/p>\n

Por Bianca Furtado – Coordenadora de Social Media da Ag\u00eancia Cadastra,<\/em> <\/strong>ag\u00eancia digital full service reconhecida pela forte atua\u00e7\u00e3o e pioneirismo em search marketing e marketing de performance.<\/em><\/span><\/p>\nPartilhe no Facebook<\/a>\n\t